对于企业来说，提供住宿本来是吸引员工的加分项，但如果住宿环境和服务受到员工“差评”，结果就会适得其反。
1995届毕业生小宇今年加入了一家高科技制造公司。公司为他提供了由住宅隔断改建的员工宿舍，但住宿环境并不理想。“我一开始选择这家公司的一个很大的原因就是它提供住宿。但是在这里住了近半年，我发现这里几乎没有保安和清洁，日常生活不方便，我不熟悉。”和其他员工住在一起，总觉得缺乏人情味。”不理想的住宿经历让他打算换工作。
可见，简单住宿以及环境和生活照顾的缺乏，在一定程度上影响了企业员工的住宿体验，从而对企业员工的留任产生了不利影响。
那么问题到底出在哪里呢？问题的症结可能在于，企业提供的服务无法满足员工对住宿和生活质量改善的需求，从而导致长期的不匹配。
企业住宿处于瓶颈期
创造可持续的服务是关键
公寓内设有可容纳4-6人的双层床。公共区域功能有限，不够宽敞。除了基本的住宿空间外，没有任何生活设施或服务……这是大多数企业住宿的现状，但这还不够。
近年来，企业住宿经历了从无到有的巨大转变。当行业还处于发展初期时，大多数品牌都以打磨五金产品为主，只提供常规的基础服务，满足企业员工的基本住宿需求。
在早期，这种产品模式还是能够满足市场需求的。但随着Z世代成为草根劳动力的主力军，其细分化、个性化的需求凸显，行业迎来拐点。由于目前的商务住宿服务不可持续，无法满足Z世代对住宿环境和服务的要求，已成为限制商务住宿发展的主要瓶颈和矛盾。
换句话说，能否实现可持续服务，决定了企业住宿能否突破瓶颈，实现从“存在到卓越”的跨越。
如何构建可持续的服务体系？业内人士表示，影响服务可持续性的主要有三个方面，即管理、制度和人力资源。
首先是管理。管理与服务密不可分，是一切公寓运营的基础，包括人员管理、资产管理、安全管理等。服务如果缺乏管理层的领导和支持，就会造成质量不合格、秩序混乱等问题。为此，建立明确的管理体系和SOP服务标准至关重要。
以乐景生活社区为例，不仅制定了三大服务标准、七大服务规范，还制定了78个SOP，确保服务细节可执行、质量可控。即使出现人员流动，也能按照统一的管理标准持续服务质量。
其次是制度。随着物联网技术的深入发展，数字系统的赋能对各行各业产生了积极影响，公寓行业也不例外。特别是大型社区项目需要强大的在线系统进行整体管理。例如，数据分析与报表、巡检/维护/安保、财务管理、人事管理等复杂的任务都通过在线系统展示，可以大大提高服务效率，形成可持续的服务能力。
图：乐景管家正在操作“乐享住”智能公寓管理系统
12月6日凌晨，河北省寿阳市一家工厂宿舍发生火灾，造成8人死亡、5人受伤！惨痛的教训再次给员工宿舍安全管理敲响了警钟。乐景“乐香筑”智慧公寓管理系统专注于住宿安全管理，实现智能安防，可以有效保障公寓的安全。
最后是人员。人员是服务的落地执行者，也是直接接触住户、展示公寓形象的移动窗口。他们展示社区文化，传递社区人情温情。社区除了对服务人员进行定期培训学习外，还要保证每个人人尽其才、各司其职。确保有效的入住率与客房比，同时考虑到服务质量。
突破时间和范围
乐景专注升级企业住宿服务
在企业住宿产品逐渐同质化的背景下，硬件产品对企业和员工的影响减弱，而服务成为新的痛点。企业住宿已经走到了十字路口，迫切需要服务升级。乐景生活社区在服务时间和服务范围上的突破或许能够给行业带来启发。
在服务时间上，乐景明确规定了多项服务的响应速度和频率：24小时保安巡逻、24小时社区热线、公共区域每2小时保洁、维修15分钟响应、3分钟到达对于突发事件现场……专职安保、客户服务热线和快速响应机制构成了乐景高效的服务体系。此举也突破了过去行业在时间层面上注重产品而忽视服务的弊端。
在服务范围上，乐景打破了企业住宿仅服务企业或员工的服务边界，将服务范围延伸至业主、政府、企业、租户等，形成完整的服务生态圈。对于业主或者政府来说尤其具有重要意义。乐景肩负着盘活园区现有资产、项目托管、提升园区产业配套、安置园区人才的重要任务。成为政府改造现有资产、保障基层职工稳定住房的好帮手。
对于作为企业住宿主要服务使用者的——名基层职工，乐景也考虑到了他们生活的方方面面。在基础社区服务的基础上，乐景重点加强技能培训、网上商城、员工探访室等特色服务，以及各类社区活动。让基层员工在工作之余享受更多的生活乐趣，从而为公司留住人才。
当前，企业住宿正经历从硬件产品为王的1.0时代，向软服务为王的2.0时代的转变。在行业升级迭代的过程中，现阶段企业靠什么脱颖而出？笔者认为，加强对服务理念的重视，打造系统化、规范化的服务团队非常重要。乐景生活社区的成功示范之后，我们期待行业有更多创新的玩法。
