大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于酒店的服务与管理的问题，于是小编就整理了4个相关介绍酒店的服务与管理的解答，让我们一起看看吧。
服务员根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围，服务程序，服务质量标准和应具备的服务技能及理论知识，向主管负责。负责安排日常工作，监督班组服务员的服务工作等。
酒店管理专业主要学习经济管理基础知识和酒店管理基本理论。
该专业的主干课程包括：旅游学概论、管理学原理、酒店管理概论、中餐服务、西餐服务、餐饮服务与管理、酒水知识与酒吧管理、前厅服务与管理、客房服务与管理、旅游市场营销、饭店工作英语和酒店服务心理。另外还有实训教学内容。
主要课程：酒店管理学概论、酒店管理经济学、酒店管理心理学、管理学概论、酒店管理与酒店会计电算化、酒店管理地理、酒店管理文化学、公共关系学、酒店管理资源学等课程、饭店前厅与客房管理、旅行社经营与管理、酒店管理市场运营、酒店管理、餐饮服务与管理等专业课程。
专业主要学习课程：
饭店管理概论、前厅服务与管理、餐厅服务与管理、客房服务与管理、花艺设计与制作、茶艺服务与表演、酒水调制、饭店服务礼仪、中国旅游地理、中国民族民俗、饭店公共关系、食品营养与卫生、化妆、公共关系学、饭店英语、面点烘焙、现代酒店营销、酒店财务管理、形体等。
这个专业：主要面向大型酒店、餐饮企业、高档茶楼、婚庆公司、花店培养从事酒店前厅、客房、餐饮、茶艺、花艺服务的中、高级技能人才。
就业方向及适应岗位
学生毕业后可到大型酒店、餐饮企业及高档茶楼从事客房、餐饮、前厅接待、茶艺表演服务及管理工作，也适合在婚庆公司、花店从事插花装饰服务工作或者自主创业。
就业收入状况：月收入2500-5000元。
酒店服务理念
1、客户利益永远至上
高盛行为准则第一条，
只要我们能够很好的服务于我们的客户，我们自身的成功也会随之而来。酒店服务同样如此。
2、学习是最重要的能力
1、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
3、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
4、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
5、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。
酒店管理中的服务程序具体是
一、餐厅收银工作程序
餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括：
（一）班前准备工作
1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
到此，以上就是小编对于酒店的服务与管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于酒店的服务与管理的4点解答对大家有用。
