大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于酒店客户关系管理的案例的问题，于是小编就整理了4个相关介绍酒店客户关系管理的案例的解答，让我们一起看看吧。
开重房是酒店最严重的投诉事件，一般对开重房的员工进行开除处理！
开重房会引起之前入住的客人觉得没安全性，另外有可能泄露个人隐私；而后面入住的客人也会很尴尬，难以平息胸中的怒火。所以平常培训员工时一定要特别强调，这是酒店前厅接待的高压线，千万不能出错。
至于解决类似开错房或开重房的处理方式一般取决于大堂副理或值班经理的权限，主要方法有：
1、详细记录好客人的投诉内容，不要辩解，代表员工向客人表示诚挚的道歉；
2、帮客人换房，可以将客人原先的房间类型进行升级入住；
3、代表酒店向客人提供果篮（标准在VIP），并再次向客人表示道歉；
4、客人退房时最好由前厅部负责人亲自跟客人道歉，并将该员工受处罚的处理结果告知客人。（一般情况下的开错房和开重房都能解决掉）
╮(╯▽╰)╭，我在酒店十年，处理这样的事件3次，难度大呀！又一次客人（男）才洗完澡，没穿衣服就被后面安排的一对情侣看到，最后前厅主管当天就被开除，另外客人3天的房费进行免单。若是外国宾客，酒店就准备上新闻了！
预授权时你卡上是会被临时冻结1200元的，你查你卡上的可用余额会扣去这部分，解除时这部分钱才会解冻。
倒底是预授权这部分钱被转给酒店，还是因线路问题未取销，你应先打银行信用卡热线确认下。 如果只是未取销，可和酒店联系，或等到期后自动取销。如果确实是被酒店误划了，只有和酒店联系退款问题
如果你离开时没有完成预授权清算，也没有要求商家撤销预授权，这也并不表示预授权就不会退的。对于这种未及时撤销预授权的，银行会自预授权交易日起30~45天左右，才会对预授权自动解冻，解冻后的额度才会恢复。
虽然表面上看起来，信用卡住酒店刷预授权主动退和自动退都差不多，反正都是会退会撤销的，但是这其中存在一定的风险。很多朋友就遇到过未及时撤销预授权，而被酒店商家发起预授权结算，进行重复扣款的现象，结果给自己带来了损失。
对于大多数人出远门还是要带点现金/少量使用信用卡，以免带来不必要的麻烦
要看主观有没有恶意 比如是盗刷你信用卡资金呢 还是在盗刷你信用卡数据 还是卡老化必须再次多刷呢 判断完这些在根据判断结果做出对应方法 比如报警 比如改密码 比如投诉酒店管理 又或者没有主观恶意呢？对吧
酒店对客人信息是需要保密的，如有人盗前台以客人朋友或家人的身份来寻找前台员工需要告诉客人查无此人，如客人执意不肯离开，要找到客人所寻找的房间号，不当着客人的面给予住店客人联系下，有人找是否可以告知，如经过住店客人允许方可给予客人回复房间号！
在餐饮行业当中想要进一步发展，除了保证菜肴的味道，还需要一套优秀的给客户管理系统来管理客户以及流程。随着时代发展，餐饮行业竞争压力不断增加以及客户对餐饮的要求也越来越严格，想要在餐饮业占有一席之地，就需要满足客户要求，保证客户资源，餐饮业的企业就不得不对自家管理进行有效的改革。于是，不少的餐饮行业企业都选择餐饮客户管理系统，使用系统管理功能来管理企业优化内部管理和客户资源管理，那么餐饮客户管理系统的具体功能有哪些呢，下面Rushcrm来给大家详细介绍一下。
（一）、客户信息管理
在餐饮行业，客户信息的获取是很有必要的，这是可以利用Rushcrm餐饮管理系统，利用系统记录客户信息，包括客户的姓名、性别、联系信息、喜好等等，也可以详细记录客户来消费的次数、消费过什么菜式等等。可以根据客户消费情况，为客户提供不同的菜系和服务，极大提高客户的满意程度。
（二）、会员卡功能
只要客户消费过，就给客户赠送会员卡，会员卡利用积分制，会员卡拥有多种不同的积分计算方式，面向不同级别的会员采用不同的个性化服务、以及消费优化都是不一样。
利用系统记录客户信息，实现会员管理精准管理。例如可以根据会员户消费频率，比如一周一次或者两周一次。在系统中可以提醒餐饮企业人员，某客户多久没来消费了，给相应会员推送优惠活动。对于高频率消费的顾客，也可以做到优惠，比如在当次消费完后，赠送三天内有效的优惠券，能最大程度的刺激会员顾客的消费欲望。
（三）、菜肴管理
利用Rushcrm系统，录入每道菜的分类、每日消费情况、总体消费情况、单价、折扣、会员价、特点、是否为推荐菜系、数量、味道如何等等信息，详细记录每道菜的信息，最后通过分析，可以判定为这道菜是否可以进行改革或删除。
（四）、客户消费分析
通过系统记录客户的消费情况，分析客户的消费情况，为客户提供更好的服务。
到此，以上就是小编对于酒店客户关系管理的案例的问题就介绍到这了，希望介绍关于酒店客户关系管理的案例的4点解答对大家有用。
