十八年来，阿里巴巴凭借互联网思维，拥有数万名忠实员工和数万名千万富翁，创造了中国奇迹。阿里巴巴成功的背后，人力资源管理发挥着巨大的作用。那么，阿里巴巴有哪些人才管理秘诀和企业文化呢？
2017年11月3日，“2017最佳东方高峰论坛暨第四届旅游服务业颁奖典礼”由最佳东方主办，最佳东方人力资源公社、仙知教育、麦点、侨邦猎头协办。在杭州未来科技城国际会议中心举行。前阿里巴巴人力资源总监/滴滴出行高级总监/瓜子二手车高级副总裁、现任丁香园首席人力资源官徐艳娜女士用她过去九年在阿里巴巴的个人经历为大家提供了向会议嘉宾提供独家信息。“阿里巴巴政委制度”揭秘，并就如何借鉴“阿里巴巴政委制度”，灵活运用互联网思维到企业文化建设进行了深入探讨。
徐艳娜女士，原阿里巴巴人力资源总监/滴滴出行高级总监/瓜子二手车高级副总裁，现任丁香园首席人力资源官
问：HR具体是做什么的？
HR是人力资源的缩写。企业中一切与“人”相关的事情都离不开HR。人力资源部做什么的？徐艳娜认为，HR有两个重要的工作：一是最基本的水电煤工作，招聘、HR和薪资福利，这些都属于HR水电煤；二是HR的工作。二是空气和土壤，保证员工在公司工作中通过学习、发展、文化获得幸福感和幸福感。
“简单、温暖、坚韧、勇敢”是许燕娜HR生涯中非常重要的八个字。所谓“简单温暖”，就是做一个简单温暖的人，温暖彼此，温暖团队成员，温暖与你一起工作的其他部门的伙伴。我们可以有背靠背的合作关系，不用担心幕后会发生什么；所谓“坚韧”，就是做事，所有的路都要自己走出来。没有任何模式可以完全模仿和学习。“不变的是目标，改变的是实现目标的方法。简单、温暖、坚韧、勇敢，一直是我对团队做人、做事的最基本要求。”徐艳娜说道。
揭秘：阿里巴巴“政委”秘密
受电视剧《历史的天空》和《亮剑》的启发，阿里巴巴将HR视为“政委”。与普通HR不同，“政委”要以结果为导向，像经营企业一样经营人力资源；强调服务战略目标和战略执行，“政委”的存在是为了整个公司的利益；当业务快速发展变化的时候，文化保护就显得尤为重要，所以“政委”特别重视组织文化。阿里巴巴将HR的“政委”角色定位在四大领域：了解业务、提拔人才、弘扬文化、提升效率。
徐艳娜指出，公司各职能部门就像一个瓶子，里面装着很多石头。每个部门都是一块石头。每个部门都有自己的选人、用人、培养、保留结果，HR也是如此。另外，HR比其他部门多了一个作用，那就是所有的石块之间都有缝隙。“我希望‘政委’能够像沙子或水一样填补这些空白，让整个公司运作更加顺畅，提高效率。这是其他部门无法完成的。只有人力资源才有这个角色和功能，所以我们有也是提升效率的定位。”
实战：这些经典的跨行业人力资源案例能否为旅游服务行业借鉴？
被视为“管理修炼九轴”典范的案例
滴滴出行人才发展案例
瓜子“三横三纵”人才发展案例
徐艳娜分享了几个过往企业的经典案例。在她看来，什么是好的HR：一个是真实的，一个是正确的，只要这两个字就够了。真实意味着做真实的自己，不假装。因为别人能感觉到你是真还是假。无论你向别人传达的文化是不是你认可的，请忠于自己。是的，HR代表了公司的部门，你的客观公正就代表了公司，这一点非常重要。总是问问自己，你所做的事情是否真实、正确，那就没问题了。我经常发给HR团队的一句话是“永远把成长视为最重要的事情”。
