“酒店学习日”是仙知酒店业教育培训网发起的一项酒店专业课程学习活动，旨在帮助中国酒店人健康成长。每月9日，我们与数千名酒店管理者免费分享世界级精品课程，向中国酒店业致敬。
在这个移动出行时代，酒店业不断面临新的挑战。传统收益管理的重要指标被打破，酒店出现了新的矛盾。传统酒店行业引入的收益管理是根据客户需求动态调整价格以获得更高的收益。在海外酒店市场，新网站通过万洛的大数据分析酒店的价格趋势变化，告诉客人酒店的价格情况。
面对这种情况，该如何应对呢？本文将从两个方面分析酒店互联网时代的新挑战。
1、周边旅游，组合营销将是重点
青岛2015年1-4月客户数据分析显示，周边旅游市场已成为酒店的主流市场。其中，20%-30%的客人会在到达所在城市时进行预订，5%-10%的客人会到达酒店附近。只需预订即可。
与此同时，组合营销已成为重要趋势。大多数客人在预订客房时还需要其他需求，例如附近旅游景点的门票、接机服务等。为了满足客人的这些需求，客房预订以组合营销的形式出现。
酒店管理者将酒店内部资源与外部旅游资源完美结合，在酒店预订中达到理想的效果，从而避免酒店成为OTA的傀儡。
2.将所有预订统一交给预订部门
协议客户应计入个人客户销售。所谓协议顾客，是指与酒店签订协议并提供优惠待遇的顾客。在传统酒店行业，他们直接向酒店销售部门预订。
从信息流的角度来看，如果预订能够直接与预订员沟通，减少中间环节，预订就能达到最高的效率。然而，实际工作中却并非如此。信息经常在不同部门之间传递，导致信息失真。
造成这种现象的原因往往是客人的心理造成的。在签约客人看来，直接打电话的人级别越高，就越有面子，这也造成了信息的多重流动。事实上，价格并不是由酒店高级经理决定的，而是由收益管理计算得出的。
最好的预订方式是一切以系统价格为准，这样可以降低酒店管理人员破坏价格的风险。否则，收益管理系统就没用了！同时，接听电话浪费了经理大量时间，降低了预订效率，并增加了错误率。速度。
那么如何避免这种现象呢？管理人员只做网络开发工作，不直接接受预订。同时，他们向客人传达这样一个信息：无论打电话给谁，价格都不会改变。
随着宾客对个性化、细致化服务需求的增加，酒店收益管理将不断发生变化。希望酒店管理者做好迎接新挑战的准备。
1月9日，通过本次酒店学习日的学习，可以帮助同学们了解销售单间的方法，了解收益管理的新挑战，从而更好地销售单间，提高酒店客房的销量。数量。
讲师：穆林
美国酒店协会高级培训师、国际知名酒店集团信息管理专家、仙芝国际酒店管理学院客座教授、青岛酒店管理职业技术学院酒店信息研究与应用中心副教授、主任、副秘书长中国智慧酒店联盟.
