金华国贸景兰大酒店总经理方胜波
麦点网：如果给您一个关键词来概括2012年，您会选择什么？是否有任何围绕该关键字的共享事件？
方胜波：创新。
1、产品创新：
装修后的客房以全新的形象出现在金华酒店市场。客房豪华而现代，宽敞舒适。是高端商务客人的理想首选。客房营业额同比增加200万元。
2、菜品创新
菜品新颖，与时令变化融为一体。全年开展20余场中西美食主题营销活动。二十四节气文化与人们的饮食有机结合，为顾客提供永远新鲜的健康产品！这使得我们的餐饮在金华保持着独特的地位！即使在设备设施陈旧、餐位1200个的情况下，餐饮创收7800万元，同比增加400万元！
3、销售营销模式创新：
线上销售给酒店带来了新的销售模式。官网改版，美团等团购网络在线销售！微博互动营销！给我们带来新的消费客户，这是一支养尊处优的消费团队！增加附加值收入。
大堂经理助理职位立即晋升，弥补了前台员工的销售压力，使第一助理职位更具挑战性、专业性和广泛性！它使第一助理职位更接近客人并推动销售。
月饼、粽子销量的增加，也给时令产品带来了无限商机！月饼2万多盒，粽子8000多盒！利用边际产品销售，提升了酒店形象！
4、服务创新
晶蓝服务是国贸优质服务的基础，其模式创新是我们国贸人始终需要追求的！
管家服务是从无到有，从客房服务、迎客茶水开始，一步步探索。
在景澜号的服务过程中，大副的服务内容不断拓展。从单一的宾客拜访、投诉处理、金钥匙服务，逐步成为服务综合体、服务中心，大副成为景澜服务的枢纽。行李员的服务是客人进入大堂前的第一个服务点。接待员不再是简单的入住、退房。保安员不再只是安全、消防安全保障人员。这是酒店工程人员的任务。是为了保证酒店设备的正常运行，而我们的客房服务员永远是最细致的“家”人。
麦点网：如果可以为2013年选择一个关键词，你会选择什么？为什么？
方形声波：凝聚力。金华国贸景澜酒店已有17年的历史，17年的历程形成了国贸人固有的风格。由于人力资源的复杂性，实习生和老国贸人没有机会联系，这就是国贸面临的问题。关键时刻，只有强大的凝聚力，才能形成合力！
麦点网：今年您最想对员工或者下属说的一句话是什么？您想向某位员工传达什么特别的信息吗？
方胜波：2013年，我最想对员工或者下属说的话就是：员工们，你们辛苦了！谢谢你！
致一起走进酒店的同事们：是缘分让我们一起走过了17年。我会想念你！
麦点网：请给麦点网四周年留言，谢谢！
方胜波：希望能给我们酒店带来新的想法！也祝愿麦点网四周年快乐，成为我们忠实的朋友！
