常态化疫情防控持续至今。随着消费者保持社交距离、提供非接触式服务的需求，以及数字化转型成为品牌和加盟商的共识，酒店行业正处于智能化服务体验和数字化智能运营管理的进程中。创新加速，新体验、新服务、新模式不断涌现。
东城集团核心品牌宜尚
近日，国内领先的酒店管理集团——东城集团宣布，通过AIoT技术与运营智能的融合创新，东城旗下酒店不断为宾客营造“很香、冷暖”的第一印象，现已全面升级。升级为东城智能服务封条。
通过智能管理平台，控制酒店大堂的“香”、“温”、“声”，营造芳香、舒适、愉悦的体验；通过热情、高效的服务，营造宾客宾至如归、顾客至上的酒店氛围，打造让宾客满意、员工自豪的规范化、智能化的东城智慧服务标志。
疫情过后，东城积极进行数字化转型。通过数字化驱动，加速将大数据、AIoT、AI、云计算、5G等技术融入酒店入住前、入住中、入住后全流程，不断拓展服务场景，丰富服务体验，为大众旅客提供优质服务。打造标准化、智能化、高品质的住宿体验。
打造东城智慧服务印记
在酒店智能化的探索中，大堂一直是重要的场景和空间，是酒店与消费者良好互动的第一场景。大堂场景对于提升客人的入住体验和服务体验起着至关重要的作用，是整个住宿场景的关键接触点。
自创立首个酒店品牌“城市便捷”以来，东城就注重宾客入住酒店的第一印象，强调“持续为顾客提供稳定、一致的服务”。东城集团董事长兼首席执行官程新华在行业内率先提出“很香、冷暖”的服务标志。
后疫情时代，东城顺应消费者需求和酒店智慧服务体验创新发展趋势，大力推动“很香、很冷、很暖”向数字化时代发展、向智慧服务转型，打造传统香薰机、温湿度计、背景音乐等实现AIoT网管的“智控大厅”。
项目负责人表示，我们有效解决了传统人工执行带来的标准统一执行难、层层检查管理低效的行业痛点。通过简单高效的技术手段，更好地保证客户体验的一致性，真正实现高质量运营和智能化管理。
目前，香薰智能控制、温湿度智能控制、音乐智能控制等项目的门店渗透率平均达到70%左右。产品性价比和门店渗透率均处于行业领先水平。预计年底实现全覆盖，全面塑造东城智慧服务“很香、很冷、很暖”的品牌。
一位湖北加盟商分享道：“员工不再需要每天开关音乐、检查香薰、空调，可以在手机上查看数据，设备异常时得到通知，比以前方便多了。”人工操作和定期检查。只有我们的员工变得更加轻松，您才会有更多的时间花在客户服务上。”
据介绍，东城还将推出智能控制屏、智能照明等项目，继续为居民提供稳定一致的服务和良好的进店第一印象。通过公共区域灯光和前台营销、广播屏的智能调节，不断拓展东城“很香、冷暖”智慧服务的内涵。
东城“很香、冷暖”的智慧服务
赋能一线门店降本增效
围绕酒店运营的痛点和难点，东城持续在运营智能化上下功夫，投入了大量战略资源。目前已推出成山住自助入住机、成小智送餐机器人、智能客房、智能早餐等。智能发票、智能AI手机等运营智能化项目。
其中，智能早餐、智能发票项目今年取得了显著成效。
东城是行业内首家提出全品牌智慧早餐100%普及的酒店集团。通过系统自动发放优惠券、餐厅电子核销、智能数据分析，实现整个早餐流程无纸化、数字化管理。客人可以刷房卡、报房号、随意享用早餐；员工省时省力，让管理更轻松。同时，经济型酒店每年可节省1460元，中高端酒店每年可节省2920元。预计年底将覆盖东城门店100%。
同时，东城智能发票全面升级，门店渗透率达到90%以上，电子发票年内预计将达到80%。线上线下多种开票渠道，客户可以随时随地开票，方便快捷。电子发票的普及不仅降低了门店发票的整体成本，发票信息也将为东城下一步的营销决策积累数据。
此外，东城即将推出的智能AI手机可以处理客人到达确认、取消提醒、记录客户投诉等重复性工作，相当于节省前台3-5个小时的人力。全新升级的成山住自助入住机，可实现20秒入住、1秒退房，全面升级智慧住宿体验。
值得注意的是，东诚两个月前就率先推出智能清洁机器人，成为酒店行业“先行先试”。试点店数据显示，清洁机器人比人工清洁效率提高3倍，酒店公共区域卫生质量更有保障。依靠PA的传统人工清洁模式可能在不久的将来完全被机器取代。
“在智能化非接触式服务的趋势下，东城下一步将试点对客人全程无接触式自助服务，让大众旅客在数字化时代的商旅体验中享受到自助服务、自选的人性化服务。他们的隐私将得到更好的保护，他们将获得更高效、无忧的入住体验。”项目负责人透露。
东成智能早餐及清洁机器人展示
重塑全流程运营管理
酒店数字化、智能化运营全面升级。除了给消费者带来东成特色的“很香、冷暖”的智慧服务印记，赋能一线门店和加盟商降本增效外，东成还在内部全流程运营体系管理上带来了突破和突破。创新，推动东城全面数字化转型，不断向创新型酒店连锁加盟企业迈进。
在运营体系管理方面，东诚过往构建了“程执行”、“智程”、“智慧客房”、“智慧维护”、“质量标准管理”等多个运营管理体系。接下来，东城将投资建设整体运营管理监管系统，连接内部分散的系统和数据，实现酒店运营管理的全流程、状态、服务以及最终结果的数字化呈现。
通过统一的运营管理体系，强化运营线指标分析和现场管理能力，降低对运营管理人员的能力要求，解决行业内的一些共性短板，持续降低东城店运营管理成本，提升前台线执行能力。和运营管理效率。
该项目负责人还透露：“这可能是连锁酒店行业门店管理的一场革命，未来，投资者稍加学习，或许就能管理自己的门店。”
在东城完成股权重组，准备站在更广阔的舞台、谋求更大发展之际，东城将持续利用数字化智能提升公司运营管理效率和服务质量，完善公司全要素综合赋能体系。向世界一流酒店管理集团迈进。
东城集团核心品牌城市便捷
未来，东城将继续坚持以需求为导向、以问题为导向、以效果为导向，不断优化场景、产品、业务和管理，推动酒店物联网优化配置和动态协同，持续探索网络协作、个性化定制、服务延伸、提升用户体验，努力践行数字生活新范式。
所有已知或未知的关于连锁酒店数字化运营的想象，都可能在东城成为现实。
