日本知名酒店管理公司FujitaKankoCo.Ltd.正在使用多语言聊天机器人，该机器人利用人工智能(AI)来处理日本酒店网站上的客户查询，以吸引不断增长的国际游客数量。
网站访问者可以用日语、英语、繁体中文、简体中文或韩语向聊天机器人提问，如果聊天机器人无法回答，工作人员将在上午8点到晚上10点之间提供帮助。
目前，该功能已在格拉斯丽银座酒店、格拉斯丽新宿酒店、格拉斯丽新宿酒店、格拉斯丽那霸冲绳酒店和格拉斯丽札幌酒店网站上提供。从12月4日起，格拉斯丽田町酒店和格拉斯丽京都三条三条酒店的网站也开始实施此功能。
藤田观光总裁兼首席执行官濑川彰表示：“我们必须改进我们的服务，以满足消费者对数字交互的需求，同时保持我们原有的酒店服务标准。我们的客户服务正在迅速改进，以满足当今消费者的需求。需求，例如，我们的Graceland酒店强调提供礼宾服务，指定的工作人员可以提供当地信息并协助国际游客进行各种活动，而这个聊天机器人也是我们为那些计划前往日本的游客准备的。”
据日本国家旅游局统计，2016年日本国际游客人数超过2400万人次，比2015年增长22%。2017年前十个月，国际游客人数已超过2300万人次，这一增长预计这种势头将持续到2020年东京奥运会。
藤田观光的战略是在有潜力的目的地开发新酒店。2017年10月，集团在东京湾开设了木更津华盛顿酒店。未来计划开业的酒店包括2018年开业的浅草酒店和首尔格拉斯丽酒店以及2019年开业的台北格拉斯丽酒店和难波格拉斯丽酒店。
（本文编译自麦点网酒店新闻资源，原标题《FujitaKanko'sJapan-BasedHotelsImplementMultilingualAIChatbot》
