每到节假日，旅游总是最热门的话题。随着中秋、国庆假期的临近，传统旅行社正忙着应对游客日益增长的服务需求。业务量的激增，游客的要求更高，对旅行社提供更快更好的服务提出了更高的要求。传统旅游业务的运营模式凸显了旅游旺季提升效率的紧迫性。效率的提升不仅基于内部运作流程的顺畅，更依赖于信息的高效流通和共享。在各个行业中，ERP在效率提升方面发挥着重要作用，但其在旅游业是否适用一直存在争议。
什么是旅行社ERP？
ERP是指企业资源计划系统。它原本是基于制造业开发的内部资源管理系统。基于现代信息技术的先进管理思想和管理模式。最终目的是实现人员与资源配置的充分匹配。因此，必须结合各个行业的管理特点，满足行业用户的个性化管理需求。与制造业ERP主要基于事前事件相比，旅游业主要涉及事中事件，包含更多的不固定因素，随机性更强。因此，旅游行业ERP系统的开发较为复杂，成本和时间也相当高。
旅行社ERP开发市场现状
国内旅游企业对信息化有着迫切的愿望和巨大的实际需求。但现实中，无论软件还是硬件，我国的信息基础设施、旅游信息数据库、信息集中共享，甚至从业人员的IT水平至少落后国际旅游业10至15年。
与其他行业相比，旅游行业ERP的实施显得困难重重。从2003年中青旅推出旅行社ERP管理系统部署开始，旅行社ERP的实施在行业已经有十多年的历史，但目前行业的渗透率甚至不足5%。原因主要有：一是旅游产业业态确定。旅游业作为服务业，包含吃、住、行、游、购等复杂要素。服务业是旅游业的业务流程。更加多变、随机，这对ERP系统的开发提出了更高、更缜密的思路；其次，全国高校从20世纪90年代才开始开设旅游管理专业，旅游行业整体管理理念落后；三是旅游运营复杂。懂信息技术的人不懂旅游，懂旅游的人不懂信息技术。信息技术应用于旅游业难度较大。
近年来，旅游行业推出了许多ERP。最贵的要几百、上千万，最便宜的也要几千元。然而，即使是安装了ERP的企业，其使用情况也不尽相同。能在旅游公司晋升的少之又少。由于系统设计与业务运营不匹配、系统不稳定、Bug频发等多种原因，大部分功能已被放弃。旅行社仍然主要依靠一些纸质报告和电话。+传真方式开展业务。
旅行社ERP系统开发
1、开发公司实力
如果深入挖掘旅游ERP池，你会发现市场上从事旅游ERP开发的公司层出不穷。主要分为三种类型。一是长期服务旅游行业的成熟技术开发公司，以天港城、金棕榈、鑫鑫旅游为代表。前两家作为成熟的服务提供商，在系统成熟度方面获胜。后者胜在模式创新和前沿技术；一是专注于ERP开发并为全行业服务的技术开发公司，如鼎捷、金蝶等。这类公司知名度更高、范围更广，因为它们服务于整个行业；另一类是中小型综合信息开发公司。由于这些企业技术研发投入较低，往往以技术取胜，狼性强行推销。
2.部署实现方法
旅行社ERP的实施和部署方法根据开发公司的技术手段和服务内容的不同而有所不同。对于小型ERP部署，以在线部署为主，而对于规模大、金额大的ERP合作项目，以现场部署为主。
在开户方面，系统的实现主要分为客户端程序安装和非客户端程序安装。目前市场上的旅行社ERP主要安装的是客户端程序，如天港城、金棕榈等，而欣欣旅游则安装的是非客户端程序。两种登陆形式的主要区别在于非客户端安装即可使用，不受地域限制，升级更及时，系统不易被破解，兼容性强。
3、系统模式
很多旅行社ERP系统模式根据其整体系统功能定位，可分为开放式、封闭式、半开放式和半封闭式。开放模式更强调资源共享，基于完全开放的平台进行旅游资源的采购和分配。该模式下，公司核心数据的安全性较低；封闭式系统更注重内部管理系统，在功能上更注重内部人事管理、合同等文件管理、内部业务运作；而半开放式和半封闭式系统则结合了前两者的优点，成为市场上较为流行的模式。以鑫鑫ERP为例，不仅开放、兼容各种分发API接口，而且提供独立的数据库部署、U-key加密锁等数据保护手段，在资源共享的基础上保证数据安全。
4、产品功能
目前，旅行社ERP产品的基本功能比较相似，但产品功能根据不同的情况有所不同。业务内容。例如，旅行团往往具有集客功能，而地方旅行社则往往具有资源管理和库存控制的功能。
大型系统在功能上更加全面和完善。新的旅行社ERP在便捷性和深度上都有所不同，比如客户管理。一般产品只能输入客户信息，但有些产品可以一键发送客户生日短信和生日提醒。旅游信息可以提供团体出发的温馨短信提醒等。
5.产品定价
由于ERP系统生命周期长、推广成本高、更换损耗大，各旅行社在采购旅行社ERP时更是谨慎。对于旅游企业主来说，旅行社ERP是一项价值敏感型投资，而不是价格敏感型投资。然而，旅行社ERP的高昂费用仍然成为许多旅行社实现ERP梦想的障碍。定制旅行社ERP收费最高可达千万，一个系统收费上百万是常有的事。中小型技术开发公司推出的价值数千元的系统也占据了中小型旅行社的一小部分市场份额，但由于其不成熟，并未被大中型旅行社采用技术。
目前最流行的ERP买断价格在10万元到50万元之间，主要来自瑞图时代、金棕榈等公司；根据账户和端口的数量收费，每个端口或账户的平均年费。费用从300元到1000元不等，后续升级服务费、维护费等琳琅满目的收费让很多旅行社难以承担。同时，服务器托管、域名、U盘、短信系统等都成为增值服务费用。这是因为ERP存在很多收费陷阱，使得最近推出的鑫鑫旅行社ERP在市场上非常受欢迎。欣欣旅游已明码标价，并清晰列出系统配置及服务费用，让顾客了解清楚。欣欣实用ERP目前市场售价仅为9.8万，而且还支持免费升级。发售后特价折扣低至10%off。已成为热门旅行社ERP黑马。
6.移动应用扩展
在移动互联网趋势的推动下，手机等移动终端上的移动商务逐渐成为新的主流电子商务应用。针对这一趋势，一些旅行社ERP系统向移动操作平台迈进，为客户提供包括移动公文审批、移动数据采集、移动协同办公等功能，并且与微信的融合也日趋成熟。新推出的欣欣ERP系统通过微信嵌入技术，在旅行社ERP移动应用上找到了突破口。这也表明旅行社ERP已经赶上了移动信息技术应用的最后一趟马车，不断赶上信息技术的发展，全面拓展ERP的应用范围和深度。
旅行社ERP的发展前景
旅游行业ERP系统的建设和开发已成为行业发展创新的必然之旅。ERP在旅行社的应用将不断缩小资金与技术之间的差距，形成系统化、产业化的ERP软件开发设计和系统解决方案体系。从系统的确定到系统的设计、实施、扩展和升级，将逐步实现模块化运行。整个ERP流程可以通过通用的开发方式，以低成本适应不同规模企业的需求。
ERP开发实践的不断深入将彻底改变我国旅游业的运营和生存模式。通过与互联网、政府电子政务、行业网络、媒体等的融合，旅行社的业务范围将更加全面、细致，走向世界。旅游行业的天下一定属于那些有信息化管理理念、最先、最快、最好使用旅游ERP的旅游企业！
