HospitalityPulse的“2016年入住体验调查”结果显示，在客人到达之前快速分配房间并预订客人预订的房型尤为重要，而当前的移动解决方案可以使这一过程更加自动化和高效。效率分配最佳房型。
HospitalityPulse商务关系总监马里奥·贝林佐纳(MarioBellinzona)表示，“2016年入住体验调查”旨在揭示顾客入住期间的体验问题以及客房分配是否满足顾客期望。
“超额预订、房间供应情况或最后一刻的客人要求都可能产生影响，但是，客人往往对分配的房间不满意。如果他们是常客或经常有特定偏好的酒店会员，则尤其如此。当客人没有得到他们想要的房间或没有达到他们的期望时，满意度就会降低，影响酒店的回报率和辅助收入。从酒店的角度来看，不必要的升级和降级可能会导致房间分配不理想，从而产生严重的财务后果。库存和匹配客人的期望非常重要。”
研究表明：
只有5%的受访者表示被分配到了他们期望的房间，而95%的受访者“有时”得到了他们期望的房间。
近20%的受访者表示，他们从未从自己忠诚的品牌那里获得过免费升级。作为忠诚计划的会员，当被问及是否可以获得更好的房间时，忠诚客人的大部分反馈都是“有时”。
66%的受访者表示，他们“总是”或经常必须等待房间准备好办理入住，即使是在规定的入住时间之后也是如此。
23%通过手机办理入住的旅客表示，他们“从未”在抵达后发现房间立即可用。54%的客人表示，房间“有时”已准备好办理入住。
贝林佐纳说：“酒店运营商应该认真对待这些数字，尤其是当移动设备无法解决问题时。”“旅客有明确的期望，即在抵达前明确提交的客房请求应由酒店满足。96%的受访者希望作为忠诚度计划的会员，他们在预订时能够根据自己的喜好分配房间。有迹象表明，客户关系管理和忠诚度系统中收集和存储的数据没有得到充分利用。”
根据2016年客户参与技术研究，58%的旅行者表示“酒店忠诚度计划影响他们对酒店的选择”，56%的旅行者表示“移动预订”是选择住宿地点的关键因素。HospitalityPulse的“入住体验调查”显示，这些因素都应该引起重视，否则不足以让顾客满意。
“技术解决方案的投资回报是一个巨大的挑战，”贝林佐纳说。“为了更具竞争力，酒店需要移动策略，但目前还缺乏这种策略。客人不仅在到达之前知道自己的房间号，而且还需要自动分配并符合客户的期望，”调查结果显示。一旦客人提早到达，他仍然需要等待，并且无法正确预测和匹配到达时间、清洁时间和离开时间。
“此外，当没有足够的房间可供入住，或者可用的房间与客人的需求不符时，前台和代理商之间的竞争就会变得激烈。提前到达或通过手机或平板预订的客人在线可能会经常发现自己处于不利地位。客房内的紧张气氛也会造成客房服务和前台之间的紧张关系。”
为了避免上述情况的发生，酒店经营者应利用数学建模、多维库存引擎等软件自动分配房间，简化入住流程，实时动态优化各个环节。
关于调查：HospitalityPulse于8月15日至9月15日在其网站上发布了一项包含9个问题的调查，共有285名参与者完成了调查。
