2016年8月，以C2C模式进军短租市场的老牌公司蚂蚁短租取得了成立以来的最佳业绩：
单月销量超过去年总量，日均间夜数突破万间。这也是蚂蚁短租被途家网收购后连续第二个月业绩“爆发”增长。
“我们预计今年收入将达到10亿元，同比增长500%。”蚂蚁短租CEO沈志强告诉晶力网。
途家网高级副总裁庄海向记者透露，途家网将在未来两年向蚂蚁短租投资1亿美元，前者也将为后者在C2C领域提供全面支持。
“如果行业没有大规模的价格战，蚂蚁短租明年有望实现盈利。”沈志强说道。
单月“31天”业绩超过去年“365”天
8月，传统旅游旺季，蚂蚁短租业绩爆发。
蚂蚁短租数据显示，8月有31天，日均销售间夜突破万间大关；单月销售已超过去年365天的总和。此时，距途家与蚂蚁短租战略合并仅过去两个月。
6月22日，途家宣布战略收购蚂蚁短租，蚂蚁短租成为途家的全资子公司。途家成立于2011年，以O2O+B2C模式进军住房共享经济市场，目前占据市场份额第一。蚂蚁短租是赶集网同年内部孵化的创业项目。2013年从后者分拆独立运营，主打C2C模式。
合并后双方整合协同效应的加强是业绩大幅增长的直接原因。8月4日，途家与蚂蚁短租启动了合作以来的首个夏季特卖活动。双方在住房资源、宣传推广等方面进行了合作。借助途家力量的蚂蚁短租感受到了协同效应的“红利”。沈志强表示，蚂蚁短租销售自7月份以来快速增长，8月份日均销售1万间房，已成为常态。
另一方面，途家的数据也可以说明蚂蚁短租加入后对C2C市场的刺激。8月4日，途家总订单量达到56,473间夜，创历史最好水平。一日超过途家2012年的总和，C2C板块贡献率超过40%。
沈志强表示，销量的激增提振了房东的积极性，蚂蚁短租的房源数量在多个重点城市翻了一番。刚刚结束G20峰会的杭州，房源挂牌量同比增长6倍；鸭绿江边的旅游小城市丹东，待售房屋数量增长了10倍；北京周边的旅游热点东戴海的待售房屋数量也增长了10倍……
“市场爆发”遇上“住房供应优化”
蚂蚁短租业绩飙升的背后，是整个中国短租市场的加速。
中国的短租市场发展仅五年左右。很多公司都是在2011年之后成立的，除了途家以B2C模式进入市场外，大多数公司都选择模仿短租行业鼻祖Airbnb的C2C模式。然而，这种与陌生人合租空置房屋的模式长期以来并未被传统中国人所接受，这也使得市场在过去的五年里一直处于培育阶段。
但国内强劲的自助游需求成为推动C2C住房共享经济的直接动力。中国旅游研究院发布的《全球自由行报告2015》号文指出，2015年国内游客40亿人次，自由行游客32亿人次，人均消费937.5元，自由行市场总规模达3万亿元。其中住宿占比约17.5%，这意味着2015年旅游住宿市场规模约为5000亿元。
Euromonitor报告显示，2013年全球短租在旅游住宿市场的占比为6%，2018年接近10%。腾讯研究院数据分析显示，如果按照10%的比例计算，国内在线2015年短租市场潜在市场规模约为500亿元。
除了“市场爆发”之外，沈志强表示，“住房供应优化”也是拉动业绩的另一个核心原因。“过去，很多消费者的短租体验很不好，很多合租的房子在安全、卫生、服务、便利等方面远不如酒店。”
为此，蚂蚁短租年初推出了“蚂蚁优选”“品质住房计划”。目的是建立一个可以对非标准住宿产品进行评估的体系。规划从住房质量、住房设施、房东服务三个维度制定了9项标准、27条细则。
“这个计划遵循2:8的原则，我们筛选出20%的优质楼盘，重点推荐给平台上的消费者。这个策略效果很明显，优质楼盘到流量的转化率是我们的两倍以上。”普通楼盘的房源，这20%的房源贡献了整个平台70%以上的订单量。”沈志强介绍。
今年营业额预计“10亿”，明年将“盈利”
市场和业绩的整体好转，刺激各方聚焦盈利能力。据了解，目前短租领域还没有盈利的公司。探索寻找稳定的发展模式，以损失换取市场份额，仍然是各家公司的主要方向。
不过，沈志强告诉金旅网，“我们预计今年营收将达到10亿元，大幅领先于行业其他C2C平台，实现500%的同比增长。按照这个规划，蚂蚁金服定期租赁预计明年将实现盈利。”不过，他也强调，这一预期是建立在市场持续稳定发展、行业不出现大规模价格战或宣传促销竞争的前提下的。
目前，C2C共享模式下平台的主要收入来源是向房东收取10%的佣金。许多企业也在探索更多的盈利点。比如行业内另一个平台“小猪”，一直在横向和纵向探索盈利点。
不过，沈志强强调，蚂蚁短租坚持以佣金作为核心收入来源。“佣金模式是最成熟稳定的，其他盈利点都是基于核心盈利模式稳定后的衍生价值，目前还不成熟。”他认为，纵观旅游业和其他行业，短租领域10%的利润已经很高了。富有的。
另一个让沈志强对盈利充满信心的因素是蚂蚁短租的成本控制。“我们不是OTA，蚂蚁的短租模式是很轻的，因为我们只是一个平台，所以我们的运营成本不会随着业务量的大幅增加而爆发式增长。另外，蚂蚁是一家很花钱的公司。”更重要的是，蚂蚁短租放弃了补贴模式。”
线上短租曾经是像旅游、外卖领域一样，通过补贴培育市场。成立初期，蚂蚁短租2000万美元投资中一半投入补贴；小筑短租巨资投入高额补贴；搜房网游还推出了数千万元的补贴计划。
沈志强表示，作为住宿板块，短租行业不像出行领域的滴滴、Uber，也不像外卖领域的美团、百度、饿了么，可以轻松获得巨额收入。为打补贴战提供资金。盲目补贴对企业危害很大。“所以只要佣金和融资赚到的钱不大量用于营销推广抢占市场，蚂蚁短租明年有望实现盈利。”
途家两年投资“1亿美元”支持
蚂蚁短租之所以敢于“理直气壮”地提出盈利预期，与其背后有资本的大力支持有直接关系。
庄海向金旅网透露，途家的C2C战略不会动摇，因此在这方面的投入也不会吝啬。“途家计划向蚂蚁短租投资1亿美元，用于其未来两年的发展。我们希望途家蚂蚁能够在这个领域更加主动。”
土家族确实不缺钱。去年，途家成功获得D轮和D+轮融资。全球旅游科技融资排行榜数据显示，2012年至2016年，途家融资总额达4.64亿美元。这让成立于2011年、2013年才获得近千万A轮融资的蚂蚁短租获得了资金保障。
“由于途家对我们的资金支持，短期内我们不再有任何单独的融资计划，我们只需要专注于市场。”沈志强告诉晶力网。
短租也是一个“烧钱”行业。谁能及时获得融资，谁就能在市场上多生存一天。目前资本市场对该领域青睐有加。统计显示，去年以来，多家短租公司获得新一轮融资：小猪去年7月获得6000万美元C轮融资，融资总额超过5亿元；木鸟短租今年2月获得A轮融资6000万美元、数千万元B轮融资，融资总额超过9000万元；安途短租去年3月获1000万元A轮融资；小熊星快鱼去年8月获得数百元天使轮融资；美宜家、猪百家先后登陆新三板，各获数千万元融资，融资总额达到约3000万元，约分别为7亿元.
而且，资本市场对短租行业依然充满信心。据《华尔街日报》报道，短租鼻祖Airbnb近期完成8.5亿美元融资，公司估值超过300亿美元，2012年至2016年融资总额超过42亿美元。
然而，“资本冬天”这个词却被一再提及。市场上资金还是很多的，市场也很火爆。不过，目前中国短租公司还不敢大手大脚花钱。一不小心，就会“断奶”，瞬间死去。
“90%”自有流量三大佬背书
蚂蚁短租的另一个优势是“流量”。之前有一篇文章《买不起的流量，创业者每一天都生死存亡》描述了“流量”对于创业企业的重要性。
沈志强表示，蚂蚁金服的流量来源分为两部分：一是途家、携程、58集团的背书；二是蚂蚁金服的流量来源。第二，蚂蚁品牌逐渐成熟带来的自身流量。
蚂蚁短租被途家全资收购后，原母公司58集团投资途家，携程投资途家，给了蚂蚁短租三大流量入口。“特别是与途家合并后，双方在房源、客户、会员权益等方面全面整合，无形中增加了蚂蚁短租自身的流量。”
不过，沈志强强调，外界普遍存在一个误解，认为蚂蚁短租的流量取决于背后的投资人，但事实上，蚂蚁短租90%以上的流量是自己拥有的。尤其是来自移动应用程序的流量。目前，蚂蚁金服80%以上的短期租赁订单都是由该移动应用产生的。“我们不是躲在他们后面，而是站在前面。蚂蚁短租产品在这些流量平台上获得的客户也必须由蚂蚁自己来服务，逐渐地将这些大流量门户的流量转化为蚂蚁自己的流量”。
布局12个城市运营中心，拓展海外
随着业绩的增长，蚂蚁短租在全国的布局开始加速。
在住房拓展方面，蚂蚁短租目前在北京、上海、深圳、广州、青岛、成都六个城市设有城市运营中心。沈志强表示，明年预计将城市运营中心扩大到12个，杭州、西安等重点旅游城市也将纳入其中。
与小猪的主房转租模式不同，蚂蚁短租从去年开始就放弃了这种模式，转而采用旅游+整租的模式。即市场主要集中在旅游资源密集的城市，房屋以精装修房为主。房屋以两居室、三居室为主，整栋房屋由房东出租给以家庭、团体为代表的旅游团。
沈志强认为，旅游+全租模式是中国短租市场的未来，因此蚂蚁短租在全国的拓展也是围绕此展开。目前，蚂蚁短租拥有30万套，遍布全国300多个城市。从城市来看，蚂蚁短租将全国城市分为三个梯度：以北京、上海、广州为代表的15个核心城市群；全国50个重点城市；和其他城市。
“我们的重点是15个核心城市，因为从数据来看，他们只占10%，却贡献了我们70%的订单。”沈志强进一步解释说，核心城市的辐射力非常强，比如以上海为核心的城市辐射到长三角几乎所有的重点城市。
从房源整体数量来看，沈志强告诉金旅网，前三季度房源数量大幅增加，因为80%的房源是房东自己上传到平台的。“但我们计划短期内保持30万台的总量不变。”他解释说，蚂蚁短租推出了“蚂蚁优选”计划，现在希望提高住房质量，所以在拆除不合格住房方面也非常积极。基本上，线上每2个房源，线下就有1个房源，所以从整体数量来看，并没有明显的增长。
“住房数量也和公司的控制能力挂钩，太多的公司很容易失去控制权。我们认为，以蚂蚁目前的能力，维持30万套的总量，提高住房的价值是一个比较合理的策略。”沈志强说道。
在大家比较关心的海外拓展方面，沈志强表示，蚂蚁短租目前将把全部精力放在国内，这个市场足够大。不过，庄海表示，途家海外战略发展迅速，C2C住房供应增长良好。“途家的这部分海外物业未来将与蚂蚁共享。”
快速扩张下新增“两个方案”应对不断升级的客户投诉
蚂蚁短租越来越受欢迎，但客户的投诉也开始增加。沈志强坦言，“这是由于客诉系统中游客投诉积压造成的。由于人力和系统准备不足，本来一个小时内就能得到答复和解决的问题，却被耽搁了好几天。这在游客眼里是不能接受的。尊重的标志。”
为此，蚂蚁短租在“品质住宿计划”的基础上提出了“用户体验计划”和“服务保障计划”。
“用户体验计划”是指要求全网所有房源必须拥有完整的房源信息并经过平台审核。“我们分析发现，大量用户投诉是由于‘房产细节描述不一致’造成的。比如房东在平台上表示房子有空调，想要避暑的游客却发现只有客厅有空调，不是所有卧室都有空调。于是我向房东反映，房东说他没有作弊，只是游客以为每个房间都有空调。最后，这些矛盾就这样解决了。反馈到平台上。”沈志强说，“针对这种情况，我们要求每个楼盘都要上传从房屋平面图到几个插座的详细信息。工作虽然很琐碎，但有必要减少客户的关注。”投诉并改善用户体验。”
“服务保障计划”是之前“租户保障计划”的升级，包括预订保障、入住保障和客户服务保障三部分。“其中，我们将重点提升客服团队的服务水平，将其打造成为具有‘专业’、‘快速’、‘周到’、‘全面’特点的顾问形象。此外，蚂蚁金服租期会制定一套详细的投诉标准，只要租客的投诉符合一定条件，平台将提供直接退款或免费入住。我们力争在30分钟内回复用户投诉，并在30分钟内解决有争议的索赔24小时。这对公司的运营和管理是一个很大的挑战。挑战，我们希望明年会有全面的改变。”沈志强说道。
