Airbnb和其他“共享经济”企业提高了旅游提供商为客人提供个性化、真实的当地体验的门槛。
对于酒店来说，新的环境意味着重新思考酒店与客人的关系。在很多方面，宾客体验的基础需要刷新和重置。
酒店业主请注意：这不再是您的酒店房间！
如今的旅行者将酒店视为沉浸式旅行体验的一部分，这种体验从预订开始，并通过多个接触和接触点继续进行。
为了满足他们的要求，必须明确这一价值链每一步的中心都是客人——，而不是酒店，也不是他们经营的任何其他旅行社。
事实上，这不是一家“酒店”，因为——号房间属于客人，至少在他或她入住期间是这样。
正如新的宾客互动塑造了酒店公共区域的体验和灵感一样，例如ACE、CitizenM和Public打造的品牌体验，我们现在需要开始将客房视为酒店业主和宾客之间的共享空间。
当然，所有者控制着实物资产；但客人向房间提出了要求，他们希望按照自己的条件将其交付给他们，只需按一下按钮就足够方便了。
酒店业主和品牌如何交付？
了解并组织新技术
干净、安静、舒适、位置优越的客房这一传统的成功宾客交付标准现在只是宾客的总体要求。最先进的技术，我称之为Uber个性化，现在也是一个预期的组成部分。
从供应商的角度来看，理想情况下它应该通过与酒店系统集成的强大骨干系统无缝连接。这应包括CRM、PMS、需求管理系统、宾客反馈系统和室内设备——，该设备控制从灯光到恒温器、电视、智能淋浴和门锁等所有设备。
许多行业领导者正在努力实时无缝地满足客人的需求。
其中包括像ALICE——这样的公司，该公司提供酒店员工之间的点对点沟通、个性化客房服务和酒店管理。
与此同时，与源自客房之外的任何解决方案一样，技术发展太快，无法100%跟上不断变化的消费者品味。
就在10年前，iPhone还是一种新现象，现在几乎每位客人都携带一部，它是每位客人住宿的中心点，所有客房内的技术都必须适应它。
就在六年前，Netflix开始向您家中的电视机提供原创内容。
如今，对于许多旅行者来说，没有自己的电影库存和个性化视频体验是不可想象的。
这给hotels——带来了挑战，例如如何获得带宽来同时支持数百间客房中的三到四台设备。
在DigiValet，我们将客房作为宾客体验的核心。
借鉴最新的物联网思维，我们相信客房中的每个重要功能都可以通过单点接触与客人连接。
如果做得正确，宾客满意度将会大幅提升。
例如，客人应该能够在大屏幕上将自己的视频内容直接传输到自己的房间，定制他们所需的客房服务，并随时购买场外任何演出的门票。当他们需要休息时，他们可以躺在床上或按摩椅上，通过单个设备/触摸屏关闭灯光和窗户。
行业研究表明，一旦客人享受到这种程度的舒适和便利，他们就不想放弃。
当然，要完全实现这一愿景还有很多工作要做，一些世界上最独特的豪华酒店目前正在走在前面。
然而，有一件事是非常清楚的：未来的酒店房间将是一种完全连接、完全共享的体验，由房间内坚实的技术骨干连接起来。
酒店品牌和业主越快为客人创造客房体验，他们就能越快超越预期。
