大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于酒店前台管理的制度的问题，于是小编就整理了2个相关介绍酒店前台管理的制度的解答，让我们一起看看吧。
可能因餐厅规模和管理需求而有所不同，但一般来说，以下是典型的饭店前厅管理制度及流程：
一、制度框架
员工职责：明确各岗位员工的职责、权利与义务。
前厅流程：详细规定前厅的各个操作流程，如接待客人、安排客房、做客房清理等。
客户服务标准：制定对宾客的服务标准，包括用语、行为、礼仪等，确保客人享受到高质量的服务。
投诉处理流程：规定客户投诉处理流程，保证投诉得到适当解决。
通信流程：规定电话、电子邮件等通信流程，避免信息漏传或重复。
二、流程概述
餐饮部前厅管理制度及流程
1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
餐厅实行主管与经理共同监督的管理机制，由经理负责对餐厅的监督工作，同时广大员工有权对餐厅的经营、服务等方面问题提出建议、意见及投诉。各前厅员工必须：
1、遵守考勤管理制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。
2、餐前检查各自厅房的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。
3、值白班人员按单中数量领用、补充本区域低值易耗品，以备开餐使用。
4、餐前检查整理厅房、台面卫生，各种餐具物品是否按规定统一整齐摆放。
5、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情应客，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑、亲切致意。
6、客到后，主动询问就餐人数，环境要求，根据顾客要求引至就餐区域。
7、餐中要求值台人员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。
8、厅房人员于餐中必须始终在厅房内为客提供服务，不得站在厅房外谈笑、聊天。（应始终在厅房内为客热情、周到的服务）
9、餐中勤巡视，并在征询客人同意下，勤为客人撤换菜盘、骨碟、烟缸等餐具，保持台面、餐盘的整洁，并将杂物及时用夹子、托盘清理。
6t管理标准细则如下:
一、天天处理：区别工作现场中，必要与不必要；不再用与还要用的东西，工作现场中只保留必要的、还要用的东西。——要有丢的勇气！目标：适物、适所、适位、适量。
二、天天整合：将必要的东西加以定位、收放整齐、明确标示，保持随时可取用的状态，养成物归原位的习惯。整合的结果就是能保证30秒钟将任何物品取出放回！
目标：三定：定名、定位、定量三、天天清扫维持工作场所无垃圾、无污秽、无退色、无剥落、无油渍、无生锈的状态，打扫用具定位、清洁。目标：还原物品本来面貌，不只清理，是修补、保养光亮，看得到的与看不到的地方都清理。
四、天天规范 采用一目了然的现场管理方法，使各项现场管理要求实现规范化、持续化，让员工明白自己的管理责任。目标：将前3T实施的成果制度化、规范化。建立经常性的激励制度。全面推行颜色和视觉管理法。
五、天天检查 创造一个具有良好习惯的工作场所，持续地、自律的执行规范标准。目标：交叉管理（相互监督管理）、责任心培养、管理权下放、员工自信心提升。
到此，以上就是小编对于酒店前台管理的制度的问题就介绍到这了，希望介绍关于酒店前台管理的制度的2点解答对大家有用。
