近日，国家工商总局公布了新一批478件中国驰名商标。浙江共有48件驰名商标上榜。从行业类别看，制造业41个，农产品6个，服务业1个。唯一的服务业驰名商标是原洲集团有限公司的“原洲YANZHOU及图片”商标。至此，浙江省服务业行政认定中国驰名商标“零”记录已实现被正式重写。
元洲集团创立于浙江台州临海。从1987年至今，历经20多年，现已发展成为集高星级连锁酒店投资与管理、房地产开发、商贸物流三大产业于一体的国家级现代化企业。企业集团。
浙江连锁酒店服务业著名举措打破“零”
远洲集团自成立以来，十分注重品牌的建立和维护。“远洲”商标自2002年起已在20多个类别申请并获准注册。2007年12月“远洲”被评为台州市著名商标，次年1月又被评为浙江省著名商标。
为加强管理，实施品牌战略，公司先后成立了品牌创建领导小组，成立了商标管理部。在企业发展过程中，逐步建立了商标管理系统，对“原洲”商标侵权行为及可能造成的损害进行跟踪维权。
临海市工商局商标管理科相关负责人介绍：“‘原洲’商标之所以能够成功申请中国驰名商标，是因为原洲酒店和‘原洲’“该商标在台州市、浙江省乃至全国都是驰名商标，在范围内影响力大、知名度高，有必要予以保护。”
他表示，“远洲”驰名商标的成功申请，不仅是临海、台州酒店服务业的突破，也是浙江的突破：“中国驰名商标主要是通过司法途径认定的。”和行政认定，而‘远洲’是浙江连锁酒店服务行业唯一获得行政认定的中国驰名商标，其意义不言而喻。”
无独有偶，台州市工商局商标广告处处长张建华和浙江省工商局商标处副处长朱立国均对“圆舟”给予了高度评价。商标：“公司发展基础良好，实力雄厚。实力雄厚，品牌意识强，值得保护。”
“驰名商标”壮大民族自主品牌
连锁酒店产业是原洲集团的核心产业。园洲酒店业自成立以来，以国际标准搭建平台，不断提升管理水平，秉承“酒店文化管理，品牌建设以人为本”的理念，持续创新服务，打造了高品质酒店业。优质的酒店人文环境，确立了袁州特色。市场化、专业化、制度化、人性化的管理模式。2005年，远洲酒店管理公司确立了酒店业连锁经营、品牌扩张的战略，力争打造全国知名的高星级酒店投资、运营、管理品牌。
“成功申请中国驰名商标不仅仅是一种荣誉，它可以在更大范围内保护‘远洲’品牌，并通过国家工商总局的行政认定，进一步提升‘远洲’品牌的知名度和影响力。”我们这个行业的信用评级也上升到了一个更高的水平。”集团党委书记、副总裁郭敏龙告诉记者，“与希尔顿拥有多年发展历史的外资酒店相比，‘园洲’还处于成长期。但我们立足于本土并一直在研究、摸索前行，希望打造出真正的民族品牌，成为中国特色高星级连锁酒店的领跑者。”
据介绍，原洲集团高度重视“原洲”品牌的推广，注重维护品牌形象。为了扩大“原洲”品牌的影响力，公司投入广告费800万元以上，开设了自己的网站和原洲报，每年多次参加各种展会，接待来自世界各地的客人，并印制了各种宣传品。举办各类大型会议和活动。园洲现正筹建多家高星级“园洲”连锁酒店，从而进一步提高“园洲”品牌的知名度和市场影响力，提升“园洲”品牌形象。
服务品质从细节看出
旅游业是面向消费者的“窗口”，服务质量是关系企业生存和消费者利益的行业。在企业的各项管理制度中，“远洲”旅游每年对全体员工进行轮训，提高员工素质和服务质量，作为执行力考核和企业发展的基本制度。
台州花园山庄中餐厅领班贾蕾蕾向记者讲述了她亲身经历的这样一件事：“那是一个忙碌的早晨，客房入住率高达95%。到了9时40分，大家都已经忙完了。”努力，终于完成了。早餐接待，当我们准备收餐时，一位客人匆匆走到餐厅，在自助餐周围‘巡视’，还没来得及听我解释，他就开始恶狠狠地指责。我当时就很清楚，在这种情况下，强求任何解释都是没有意义的，只会让客人更加情绪化。所以我默默地看着他，让他尽情发泄，始终保持友善的微笑。我等到客人平静下来，这时候我没有告诉他我们餐厅的早餐已经过了营业时间，我还是微笑着告诉他我们现在可以提供的早餐品种。客人平静了很多，似乎接受了我的道歉。我点了我最喜欢的粥和小吃。
没想到，早餐后，客人向我告别，兴奋地说：‘谢谢，刚才是我的错。你的笑容征服了我。希望下次我来这里用餐时能看到你甜美的笑容。’”
客人留下手机和钱包，立即追出去归还给客人；销售人员不小心错过了旅行团的房间预订，但前台接待仍保持冷静，并迅速做出了相应的紧急安排；他发现客人有小碗上菜的习惯，就是主动用小碗盛菜，递给客人……这些都是在袁州经常发生的一些极其微小的细节，而正是这些细节，让客人感受到……尊重是通过口口相传的。
独特的一站式服务模式
远洲的“一站式服务理念”始终走在行业前列。“所谓一站式服务的本质是服务的整合和整合。”郭敏龙向记者解释道，“我们要求每一位员工都熟悉整个酒店的产品和流程，每一个客服岗位不仅是其部门的一个服务流程，也代表着酒店的整体形象。部门不是这是我们入职培训的重要内容，从结果来看，我们一定要做好每一次的接待工作，想客人所想，解决客户问题，让客户放心，这样的客户这种服务，这其实就是最好的营销。”
就在今年8月，信置旗下酒店——丽亭凤凰山庄推出了一站式贴心服务的奖励活动。酒店管理公司领导佩戴“为管理人员提供一站式热情服务，从我做起”徽章，营造和谐、快乐的工作氛围，通过提供一站式热情服务，打造一支团结奋进的团队。
袁州的“家”文化与“校”文化
作为劳动密集型企业，招工难、留人难的问题在中美集团并不突出。尽管有人戏称袁州为台州酒店餐饮业的“黄埔军校”，但仍有不少有志青年趋之若鹜。为什么？
据了解，原州的企业一直有为员工庆祝生日的传统。新员工小张在工作中受伤。恰巧是他的生日，他特别想家，所以情绪波动很大。他没想到，袁州一家竟然默默地关心着他这么久。生日那天，酒店领导带着生日蛋糕来到小张的床边，让小张感动得流下了激动的泪水。这样的故事还有很多，不仅感人至深，也传承了原洲人文关怀、尊重员工的价值观。
在原洲，“适用即有才，有才者上岗”，突破了大多数企业裙带关系的用人理念。“能力在工作中展现，岗位在创造中发展，薪酬在业绩中提升”。这是袁州人才观的三个基本原则。
李宗辉，原洲国际酒店厨师长。平日里，他注重研究经营技巧，研究顾客的口味特点，不断更新菜肴的颜色和口味，根据各地顾客的特点和饮食习惯，做出适合不同地方客人口味的菜品。不同的地方。他不断推出创新菜品，如：香辣炒王潮、酸菜煮带鱼、红烧竹鸡等，其中水晶鱼片、沙钻豆面被评为“原州十大招牌菜”。
平时，李宗辉还会组织厨师们在灶前分享菜品的创新理念：菜品创新、调料创新、原料创新。他表示，袁州是一个可以展现个人魅力、实现个人价值的舞台，让他们公平竞争、健康成长。
2012年，原洲即将迎来25岁生日。满载希望的船已经扬帆起航。无论要经历多少风风雨雨，它都会乘风破浪，勇往直前。她承载着团结一致、同舟共济的原州人，承载着责任，从昨天开始一路扬帆。一定会充满理想和信念。驶向胜利与美丽的彼岸。
