从行业角度来看，酒店已经到了需要对会员运营进行变革的关键时刻。
近十年来，酒店业逐渐从过去的“面对面”服务转变为如今的“面对面”服务。据中国互联网数据中心统计，截至2021年6月，我国在线旅游预订用户规模达3.67亿，使用率为42.3%。
私域、收割、种草、算法、KOC……营销语境下，层出不穷的新术语被视为营销的新武器。每一个看似都是灵丹妙药，却也折射出流量时代的面貌。品牌焦虑。互联网经济爆发式发展后，流量红利逐渐消失，获客成本大幅上升。无论是从0到1的新兴品牌，还是酒店等“传统行业”，都在重新思考流量的本质。
聚焦酒店领域，围绕客流的竞争已从单体酒店演变为拥有品牌矩阵的酒店集团，并开始形成自己的客流池。然而，OTA凭借单一酒店企业难以建立的平台优势，一时间备受瞩目。一方面，OTA平台为酒店带来巨大流量，鼓励酒店客户养成提前预订等消费习惯；但OTA平台的自主营销也在一定程度上影响了酒店的直销价格体系。我们应该辩证地看待酒店集团与OTA平台之间的关系。酒店需要与OTA平台建立长期稳定的合作，同时又不想过度依赖OTA平台。把握这个平衡点，是双方共生共存、共赢的关键。
“流量变留”的难度加上客流竞争的激烈，酒店企业该怎么办？
常说常新，酒旅行业会员融合
酒旅行业基于会员计划的流量焦虑从2014年初开始显现，2015年起，不同形式、不同路径的会员融合正式依次出现。
2015年10月，携程整合艺龙、去哪儿，实现在线旅游“大一统”，引发国内酒店业震动。为了与之竞争，酒店业开始进行更深层次的会员整合，以股份交换/合并为标志。
2017年，同程旅游集团旗下的同程网络和艺龙旅行网宣布正式合并成立新公司同程艺龙。新公司将整合双方交通、酒店等优势资源，打造更加领先的出行服务平台。合并后，艺龙拥有近2亿消费者会员，合计交易额超过1000亿元，年规模利润超过5亿元。
2017年，华住完成对橙水晶的收购，并于2017年7月完成与橙水晶的平台及会员整合。橙水晶旗下VUE、橙水晶酒店、橙酒店·精选、橙酒店产品等加入华住会员，补充了华住的会员资格。华住会员个性化、高品质的住宿需求。
与此同时，海外战场也在不断跌宕起伏。
2018年，万豪国际集团将于8月整合万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和SPG会员计划并统一会员福利，这意味着万豪三大会员体系正式合并。
2021年11月，凯悦酒店集团宣布完成对AppleLeisureGroup的收购，并计划于2022年将ALG旗下的AMRCollection纳入凯悦天地忠诚度计划。
将目光转回国内市场，11月30日，锦江完成维也纳APP至锦江酒店APP的升级。终于从技术层面完成了会员开放后，这家亚洲第一、全球第二的酒店公司的会员数量已经达到了1.8亿。
借助雄厚资本，锦江先后大规模收购法国卢浮宫酒店集团、铂涛酒店集团、维也纳酒店、丽笙酒店集团，不仅快速建立了强大的品牌矩阵，也带动了会员计划的延续性。“巨大的进步”。
事实上，自2016年以来，锦江之星在会员体系的战略和布局上一直在不断进步。
2016年12月，锦江投资10亿元打造WeHotel，链接产业、互联网、金融资本。
2017年3月，WeHotel会员体系宣布完成锦江好礼与铂涛俱乐部在会员权益、会员积分、会员数据等方面的整合，成为拥有超过1亿会员并有潜力提供世界一流服务的会员体系。会员服务。酒店会员共享平台；2019年7月，丽笙酒店集团宣布与WeHotel达成合作。旗下酒店将陆续在锦江酒店预订平台上线，双方会员体系正在逐步对接。
进入2021年，从6月30日完成会员系统升级到11月30日最终技术完成会员开通，维也纳APP的升级也是在行业发展和锦江战略的要求下，为了打造更高的会员体验。-优质的会员体系。为建立更有效的会员发展和运营模式而采取的措施。
可见，以“流量”为生命线的酒旅行业，一直把会员体系的整合升级作为应对流量焦虑、平衡互联网经济对OTA平台依赖的重要手段。基于会员极高的消费能力和复购率，是最稳定、最长久、最忠诚的，同时营销和维护成本较低，是酒店持续健康发展的基础。
考虑到利弊，会员整合需要仔细权衡。
俗话说，合则两利，分则两害。资源整合往往会产生积极的规模效应：规模扩大、市场份额增加、利润率提高、竞争力增强、资源优化配置等。
在酒店行业，会员制合并的主要优势在于可以形成数量和规模优势：可以在公域流量之外建立自己的护城河。具体来说，就是通过整合会员体系来增加会员的附加值，为消费者带来更加个性化、高品质的住宿服务，从而吸引更多的消费者。会员权益价值的提升也将有助于提高用户粘性和忠诚度，最终形成良性循环。
华美咨询首席知识官、高级经济师赵焕艳曾指出，预订系统的收入是酒店管理连锁中最大的收入，会员体系是酒店集团领先的核心竞争力。
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以锦江完成维也纳APP升级为例。锦江酒店与维也纳会员体系合并最直接的变化就是为会员单位提供了强大的赋能优势和流量保障。体现在直销占比上，截至2021年Q3季度，锦江直销贡献率已达59%。其中，维也纳酒店APP于2021年11月升级为锦江酒店APP，打通“公域”流量，加持品牌私域。通过流量池运营，今年11月维也纳品牌店直销贡献率达到67%，截至12月中旬攀升至68.39%，人流量大幅增长。
对于C端消费者，升级后可享受锦江国际40多个酒店品牌、周边10000多家酒店提供的会员折扣、积分赚取、入住特权、品牌专享权益、专属体验和增值服务世界。同时，锦江会员生态系统不仅可以为消费者提供住宿服务，还可以为消费者提供吃、住、行、游的全场景服务体验。
对于B端招商加盟商，锦江酒店将在合法合规的前提下继续沿用原合同的收费标准。同时，对于仍处于减免周期的门店，维持减免优惠政策不变。在这一点上，锦江酒店展现了公司追求长期价值的责任感和契约精神。锦江酒店围绕门店和加盟商的核心营收问题，通过营销活动、会员权益、积分赚取和兑换等手段，不断提高会员转化率和复购率，有效提高用户粘性和互动性。这样，这些忠实会员不仅可以增加会员流量池的活跃度，还可以支持中央渠道为其旗下酒店提供强大的中央客源交通支持，帮助投资者保持优异的酒店入住率和营收，真正为投资者提供优质的酒店入住率和收益。每个拥有A店的人都带来可持续发展的动力。
但需要注意的是，会员合并需要谨慎面对技术和安全障碍。就像万豪和喜达屋的会员合并一样，万豪国际首席执行官阿恩·索伦森(ArneSorenson)当时表示，整合的最大风险将是技术。公司的创新能力和研发效率将影响集成成本以及预订和会员平台的用户体验。此外，会员合并的效率和效果还在于品牌、加盟商、原会员之间的利益平衡和价值观的深度融合。
基于此，锦江酒店通过逐步布局和持续优化运营，推动会员体系整合的顺利衔接，实现更广泛意义上的“存量盘活”。
整合后精细化运营可持续发展
晋江长期以来一直在建设会员体系。2020年6月，锦江酒店与锦江WeHotel共同成立互联网团队。通过资源整合，直销贡献率呈现快速发展和提升。2021年4月，锦江酒店对各品牌统一实行5%的中央直销收费计划，以更好地打造高品质的会员预订平台，增强对中央客户的交通支持。
晋江在渠道建设和运营方面非常精细。在分销渠道方面，锦江根据各渠道的不同特点，制定不同的合作方向；以统一佣金、统一价格、统一产品、统一结算为核心，建立了完整的体系、工具和流程，为门店业绩支撑奠定了坚实的基础。同时，依托中国背景，进一步扩大获取渠道流量的能力，最终建立了以提升门店业绩、降低佣金率为目的的直营分销架构。
从根本上来说，产品的质量决定了一个酒店品牌能否在市场上立足。吸引消费者，将现有流量转化为留存，还取决于品牌对产品的打造和运营。在当前百花齐放、产品壁垒低的酒店市场，我们应该怎样做才能赢得消费者的青睐呢？
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首先，“迭代升级”是品牌发展的主旋律。例如，在锦江酒店的全力支持下，维也纳国际酒店和维也纳酒店已完成5.0产品升级。维也纳酒店V5.0首次践行“全平衡”升级理念。在保持高辨识度的品牌特色的同时，全面升级空间体验，优化宾客群体年龄结构，开发灵活选择增收产品，成功实现“两减一创新”，即降低成本、缩短工期并更新产品；经过深度打磨的维也纳国际5.0产品，提炼品牌核心，运用模块划分、微科技融合、艺术空间，打造品牌一贯的“轻松好睡、舒适体面”的全面升级。主张。
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其次，就是用持续创新推动产品和体验的优化。基于锦江全球创新中心的研发能力，以“即插即用”为特点的创新模块正在其品牌店中广泛应用，帮助投资者以更低的成本完成产品升级，也给消费者带来更多实惠。定制化的入住体验不仅紧跟消费文化的变化，也让酒店成为一种前瞻性、时尚的生活方式。
随着酒店前沿商业思维转向“新零售”市场的全面铺开，酒店品牌势必会做出更多创新尝试，实现“私域流量”的价值。从公域流量红利到私域用户运营，如今品牌对于公私域流量池的建设显得尤为重要。整个宇宙的关键在于整合。因为它不仅仅局限于线上，还在于线上线下场景、公域流量和私域用户的交叉转化。
锦江酒店品牌的模式是在保持公域流量池多元化渠道的同时，继续打造私域轻量级矩阵，用更大的流量平台配备更轻的工具，触达更广泛的人群。用户，为加盟商多渠道获客奠定基础。例如，我们推动百度、腾讯、阿里小程序的开发和落地，不断提高触达广度，引入数字化智能方法，实现包括SCRM数据应用、O2O在内的全面落地。因此，维也纳系列品牌将保留自己专属的私域流量渠道，如微信小程序、微信公众号等，继续打造和运营私域流量，拓展渠道多元化。
后互联网经济时代，交通焦虑始终存在。维也纳APP升级为锦江酒店APP是一个新的起点。然而，在瞬息万变的世界里，实现产品力的输出、实现价值，需要依靠综合实力，也需要不断运用好工具。充分触达目标用户也是企业持续面临的课题。
