5月31日，华住集团发布2021年可持续发展报告。这也是华住第二次发布相关报告。报告全面、系统地披露了华住集团及其酒店品牌在疫情期间的环境、社会和公司治理相关事项，展示了华住集团在打造生态高效酒店、推动酒店行业创新体验升级和可持续发展方面所做的努力。成就和贡献。
从绿色建筑到绿色运营，打造全链条生态高效酒店
在中国经济由高速增长转向高质量发展的背景下，2021年，华住将“超大规模增长”战略转变为以优质门店为基础的“精益增长”战略，形成绿色发展具有华住特色的理念。从绿色建筑、绿色运营、绿色服务等方面打造生态高效酒店。
在绿色建筑方面，华住探索前沿设计理念，加强环保设计研发，扩大环保材料应用，推动建筑模块化改造，不断努力减少建筑污染，树立绿色领先标准。建造。
其中，华住集团江桥总部按照我国住房和城乡建设部《绿色建筑评价标准》的相关要求设计，并获得二星级绿色建筑认证。据了解，《绿色建筑评价标准》已被纳入国际主要绿色建筑评价体系。
华住新总部大楼
在绿色运营方面，华住致力于连锁经营和资源共享，与供应商、加盟商等合作伙伴共同打造可持续发展的生态系统；提升精益管理水平，推动数字化产业创新，坚持环保运营。不断提升运营效率和资源效率，成为行业低碳标杆。
华住2021年ESG报告指出，Legacy华住所有直营店LED节能灯覆盖率达100%，在不影响顾客感知的情况下，适度减少阀门开度。范围内，将出水量限制在5-6升/分钟，以减少水资源的浪费。
值得注意的是，华住旗下德意志酒店凭借丰富的可持续发展经验，交出了一份出色的绿色发展成绩单。数据显示，LegacyDH旗下租赁和自有酒店中，78%的酒店使用绿色电力，并在水龙头上安装燃气防爆阀，在满足客人舒适度的同时，大幅增加了能源消耗。用水量减少近一半。同时，卫生署设定了“到2050年实现碳中和”的环保目标。
在绿色服务方面，华住提供个性化、多元化的低碳住宿选择和绿色服务模式。华住在不断高标准满足居民需求的同时，持续引领居民践行绿色环保的生活方式。
例如，华住集团以海友酒店为试点，推出了“绿色住宿”服务。通过减免部分房费的方式鼓励客人选择低碳环保的住宿方式。例如，无需续订清洁费、无需订购早餐等。或者不需要毛巾、浴巾等服务，帮助酒店实现节能、环保、节约资源的目标。
华住创始人、执行董事长兼CEO季琪表示：“每一分钱、每一分钟、每一平方米、每一位员工、每一个设计都是为了创造价值。华住不浪费时间、金钱、空间和人力资源。浪费在不该浪费的地方。”
从乡村振兴到教育支教，多重举措致力于社会责任
“成就美好生活”是华住集团始终坚持的企业使命。过去的一年，华住集团主动履行社会责任，在乡村振兴、促进就业、保障妇女劳动权益、社会救助、志愿服务等方面助力，让更多人共享美好生活。
2021年4月，上海汉庭社会福利基金会通过中国社会组织评估等级证书3A级认证。致力于助力国家乡村振兴事业，改善学校教学和生活环境，积极为乡村教师赋能等公益事业。
“书香汉庭”在线教学项目就是其中之一。该项目于2015年启动，为贵州、广西、甘肃等地区的山村学校铺设网络和设备，提供英语、阅读、综合素质等在线课程。
酒店作为服务业的代表之一，在吸纳就业方面发挥着重要作用。2021年，教育部授予华住集团“2021年度高校毕业生就业优秀合作伙伴”奖。该奖项是教育部每年授予企业的最高级别荣誉之一，专门用于表彰为高校毕业生就业服务的企业。业绩优秀单位。
同时，华住通过校企合作赋能学校，为酒店行业人才培养提供有力支撑。
2021年，华住邀请职业院校优秀旅游教师参加现代酒店服务质量管理职业技能证书教师及评估员培训班，帮助他们提升专业技能，将先进理念融入教学过程，提高教学质量和培养能力。酒店行业优秀人才。
现代饭店服务质量管理职业技能证书教师及评审员培训班
除了持续为社会产生积极影响外，华住集团还高度重视构建和谐雇佣关系，实现与员工的共同成长。
截至2021年12月31日，华住集团拥有员工24,701人，其中女性员工约占60.8%。旗下7000多家酒店中，女性店长占45%，保障了女性的劳动权益。
此外，华住关注员工的成长，不仅为员工构建了成熟、科学的培训体系，还为员工提供了一个可持续发展的平台，让员工充分展现自我价值和能力。
据了解，华住与瑞士酒店管理大学、复旦大学、上海师范大学旅游学院等合作，推出员工学历提升计划。员工可以通过线上线下相结合的教学方式完成副学士学位升级、MBA等课程，满足终身需求。学习需要。
数据显示，2021年，在华住研究中心培训项目中，华住集团员工培训总时数为721147小时。
从安全到服务，推进全流程数字化企业管理
为了给用户提供更优质的住宿服务，华住集团利用移动互联网技术的快速发展和广泛应用，通过自主研发和技术创新优势，提升服务能力和效率，助力推动酒店行业数字化进程，用科技赋能美丽。生活。
据了解，为了进一步打造智慧酒店，华住推出了易通、易早餐、易房、易发票、易工单等“易系列”产品，提升从预订到全业务流程的效率。点单到退房，实现30秒入住、15分钟响应、无需押金、0秒退房的高效服务目标。
在常态化疫情防控背景下，华住各酒店部署的配送机器人可以全程配送客人所需物品，无需人工干预。这不仅可以帮助客人和酒店工作人员解放双手，还可以实现“无接触配送”，确保他们的健康和安全。
在保持创新的同时，华住集团也高度重视知识产权的管理和保护。数据显示，2021年华住共获得商标授权297件、专利授权7件、软件著作权35件。从累计数量来看，华住获得商标2115件、授权专利22件、授权软件作品140件。
华住集团CEO金辉表示：“华住将借力产业互联网，成为全球领先的新型酒店集团。”
华住集团通过全流程数字化企业管理，保障居民安全。其研发的数字安全追踪项目“轻松安全”涵盖消防安全和应急安全事件，涵盖消防安全、安全事件四级报告、47项应急预案等，相关负责人必须将安全事件报告给消防安全部门。系统在事件发生后1小时内第一时间响应，以便相关部门能够及时、准确地做出反应。
此外，华住还推出了以顾客安心入住为目标而制定的“安心360”评估计划，根据入住安全、信息安全、清洁度、安全性等顾客安全指标对门店进行评估。证书。所有评估均合格。只有酒店通过华住官方预订渠道才能被评为“安信360”酒店并获得“安信360”标签。
“安全360”系统
优质的服务带来良好的客户满意度。截至2021年12月31日，力狮华住2021年度投诉解决率为97.0%，400中心客服20秒内接听率达到78.0%，电话接听率达到93.0%，在2021年客户中的优势比满意度调查为83.4%。
过去的一年，面对外部环境的挑战，华住集团立足ESG理念，坚定精益增长战略。未来，华住将继续将环境、社会和公司治理融入日常运营和长期发展战略中，持续为客户、加盟商、员工和其他生态伙伴构建美好生活。
