我们没有做错任何事，但不知何故我们输了。“这是昔日巨头诺基亚倒下时的告别，悲惨却又无奈。
酒店智能化势在必行
随着科技的飞速发展，酒店业也进入了发展瓶颈。酒店间的同质化、标准化已经是众所周知的问题；同时，通过OTA、团购等线上分销渠道，酒店有更多机会为用户提供线上服务。在这样的机遇和挑战下，率先强化线上服务能力的酒店将占据先机，打通线下到线上的服务循环，从众多酒店中脱颖而出；而保持不变的酒店将占据主导地位。将被淘汰。
但传统服务行业的酒店在线服务和营销能力普遍较弱。酒店需要利用信息技术、大数据等新兴技术，实现线上管理与服务、用户与营销的有效链接。3月8日，在成都举办的中国酒店业新发现研讨会上，来自酒店行业的高层管理者就行业发展趋势以及酒店的智慧“转型”进行了探讨和探讨。
定位于酒店智慧解决方案的中汇信息也参加了会议。中汇高级副总裁龚向农先生在会上做了相关主题演讲，并对酒店行业的发展趋势做出了一些判断：随着技术的创新以及酒店对营销和服务需求的升级，酒店信息云平台取代信息孤岛已成不可逆转的趋势；而在酒店行业大数据和直连产品的影响下，酒店营销服务场景的空间和时间得到延伸，智慧酒店品牌化将是酒店必然的发展方向。
“作为酒店行业首个入住前、入住中、入住后全数据链接平台，中汇将帮助酒店服务和营销各场景用户，同时辅以大数据挖掘和支持，帮助酒店极大提升内部水平。”管理能力和外部盈利能力。”龚向农介绍。
签到，智慧直连未来
中汇“入住”上线6个月以来，已有25家主流PMS加入入住平台，预计覆盖近20万家酒店及民宿公寓。每个月上线的酒店数量仍在加速增长。目前，使用中汇PMS、佳驰、印通的酒店、宾馆均可申请携程积分入住功能。以已直连的2万家活跃酒店计算，已有2000家酒店开始体验。未来，签到通将为所有加入签到通平台的PMS开放携程信用签到接口。
正是因为入住能够有效提升酒店的智慧服务和营销能力，才能够在短时间内取得如此优异的成绩。龚向农还分享了酒店使用入住通行证后的一些数据：
1、通过Check-in的实时双向渠道管理功能，订单可以在各个渠道和酒店之间实时无缝传输，酒店在营销和服务方面的人力成本降低了20%。
2、通过携程信用入住和智能门锁，将用户入住和退房时间从5分钟缩短至20秒。极大的提高了用户体验和酒店前台的运作效率。
3、通过中汇行业领先的直接服务连接，打通了酒店与用户之间的28个接触点，延长了酒店为用户提供服务和营销的空间和时间。而更多的服务场景也意味着更多的营收机会。同时，调查显示，51.25%的用户希望提前享受酒店的个性化服务和推荐。
大数据激发酒店生产力
在介绍了Check-In产品后，龚向农先生还对中汇全数据链平台进行了简要介绍。随着IT时代转变为激活生产力的DT时代，酒店需要大数据产品来激发盈利能力，提高内部管理能力。
中汇全数据链平台拥有111个热门旅游城市、近17万家酒店、超过5700万条点评。数据涉及设施、健康、服务等487个维度，几乎占整个行业数据的70%。通过对这些大数据的挖掘，酒店可以持续进行内部质量检查和品牌管理。同时，中汇全数据链平台可以分析城市、区域商圈和竞争市场，预测整体销售趋势，为酒店提供最佳销售策略参考。
诺基亚并没有做错什么。错误在于它没有做什么。酒店就是这样。拥抱DT时代，通过酒店信息云平台、服务直连、大数据挖掘实现酒店智能化，将打破酒店目前的运营僵局。
