长期以来，星级酒店一直是国内市场的主流，但追求旅游本质的人群日益多元化，尤其是自助游游客激增，越来越多的用户选择旅馆。随着夏季的到来，国内旅游目的地陆续进入旅游旺季，客栈、青年游的生意也蓬勃发展。在大家的印象中，客栈、青年旅舍比星级酒店有自己的传统优势：个性化、氛围好、价格相对低廉、有地方特色。客栈作为一种新型酒店，通常建在当地民居或风景区。这里注重突出当地的民俗风情和特色。但大多数经济型客栈、青年旅社在质量、舒适度、卫生环境等方面与星级酒店相差甚远，仍未能被所有用户所接受。
以往预订廉价客栈、青年旅社的年轻人和背包客，在行程中会更加注重住宿品质，随着年龄和收入的增加，对价格的敏感度降低，或者只是单纯的想要旅行、享受。游客想要的是一个安静的庭院，特色的装修，古朴的青砖，凉风流水的凉亭，或者是阳台外的躺椅，还有温馨的公共区域。然而，星级酒店却给人一种更接近繁华都市的感觉。城市生活和诗歌、放松和快乐这样的形容词不能并存。想象一下，我们去丽江古城，住的是酒店而不是客栈。我们不觉得失去了什么吗？精品客栈所承载的文化属性是旅游本土化的重要组成部分。
如何做大客栈市场，营造品质感，让消费水平较高的用户喜欢这种模式，并提高流量变现效率，成为各客栈预订网站追求的目标。大型OTA都采用了国外OTA的模式，因此在产品质量和服务方面都比较完善。但客栈、青年旅社与酒店不同，存在单品利润较低等制约因素。精品客栈、民宿客单价有所上涨，但也有系统开放难度大、对景区周边星级酒店影响等因素。无论是基于盈利考虑，还是网站的发展方向，都成为了整个在线旅游行业都不愿触及的领域。
专门做客栈预订的优多多抓住了这个群体的痛点：用户想要足够个性化的预订体验，也希望客栈有足够的品质，最重要的是价格一定要划算——有效的。
个性化的预订体验
“想要俘获用户的心，首先要俘获用户的眼球。”因此：首页铺开景点、客栈的宽屏照片；标志和每个按钮都经过精心设计；为了应对全预付费模式，PC端与移动端的所有支付环节全面打通；为了覆盖临时决定入住的游客，给用户提供更好的体验，优多多做了当日预订，做了大量的订单流程和客栈排序工作；预订完成后，通过微信、APP、手机网站为用户提供服务链的延伸，如：查看订单状态、用户评价、客栈联系等服务。使用微信或APP进行订单追踪，最受自由行用户欢迎。
优多多还根据用户对目的地的需求进行整合，拓展一些相关的产品线，比如推出旅游保险、绑定特价机票等。同时利用自身庞大的目的地指南资源，帮助自由行用户进行旅行推荐。
高品质旅馆及相关服务
在客栈布局方面，优多多新签约的客栈需要覆盖各个旅游目的地。同时，在签约选择上，更加注重有特色的精品客栈和民宿。就整个住宿预订行业而言，大部分客栈、民宿仍属于旅游住宿范畴，因此有多多的用户多为自助游游客。这与携程、艺龙针对的商务旅客有很大不同。他们需要更加本土化。特殊的住宿和餐饮服务。
需要让用户在预订民宿时在网站上清晰感受到精品民宿的特色。优多多签约精品客栈后，除了通过大照片向用户展示精品客栈的装修、环境、卖点外，还在文字描述中采用了生动有趣的语言，同时将各种规范化、个性化的内容融入其中。在客栈上贴上标签，方便用户做出选择，而这一切都是为了凸显精品客栈所承载的景区文化。
为了更加信息化地管理这些客栈，优多多建立了信用体系和管理系统，帮助客栈业主完成预订过程中的所有任务。在移动端，有多多推出“多多微店”，可以帮助门店确认订单、打造专卖店、拓展无线促销渠道。完全预付费的模式允许用户在有多多上进行在线预订和下单，消除了大量的沟通和人力成本，使运营成本处于可控范围内。与大型OTA相比，优多多可以将资源集中在旅馆预订市场，打造满足细分市场需求的产品和功能。
也许客栈预订的定位看起来很草根，但多达20万家客栈的市场足以孵化出小而美的良性公司。依靠简单可行的商业模式就可以赚钱。互联网行业的成功案例不止一次地告诉我们，草根市场也能支撑一个成功的企业。优多多目前覆盖近2万家旅馆，但其中很大一部分是青年旅社或经济型旅馆。拓展精品客栈是游多多的一次尝试。用CEO苗婉儿自己的话说：游多多希望住酒店的概念能够覆盖各个消费细分的游客。能否实现，让我们拭目以待。
