对于很多行业来说，2020年是极其艰难的一年，因为他们不仅要面对自身内部的产品创新等问题，还要随时关注外部市场的巨大不确定性。有的人跌倒了，有的人却在一次次的挫折中变得更加勇敢。积累了大量经验的苏宁酒店及度假村就属于后者。自2018年推出自营酒店品牌以来，以品质生活为核心。我们致力于将服务和体验做到极致，持续为消费者和合作伙伴创造价值，实现可持续经营。
细化客户群体需求，苏宁酒店持续丰富自营品牌矩阵
据悉，2020年第四季度，苏宁酒店将迎来两个重点自营品牌项目————苏宁中山国际高尔夫酒店和上海国际旅游度假区苏宁震悦酒店的精彩绽放。他们的到来是苏宁酒店发展的一个里程碑。回顾苏宁酒店的发展历程，作为苏宁优质服务的重要场景，依托集团全国商业地产开发建设的快速推进，在发展初期，苏宁置业作为业主，携手多家国际酒店管理集团展开战略合作，为人们提供高品质的服务。生活质量。经过12年的发展，随着南京河西苏宁雅悦酒店的开业，苏宁酒店正式拉开了自营酒店品牌运营的序幕。
南京河西苏宁雅悦酒店
作为自营酒店品牌阵营中的首个酒店品牌，为迎合新一代商务精英的品质生活需求，苏宁雅悦定位中档精选商务酒店，注入更多科技与人文元素进入酒店场景。将沉稳优雅的东方气质融入品牌内涵，让旅程回归欢乐幸福的本质。以传统酒店利用率极低的公共区域为例，苏宁雅悦巧妙地将艺术、社交、场景化购物元素融合在一起。与传统酒店大堂不同，安静舒适的大堂书吧已成为苏宁雅悦的标配。南京苏宁雅悦酒店该产品不仅让住户在人文氛围中享受独处的宁静，更让他们享受沉浸式购物的乐趣。更重要的是，他们可以在这里结识更多新朋友，分享更多愉快的旅行时刻。
上海国际旅游度假区苏宁振悦酒店效果图
新推出的苏宁震悦不仅满足商务人士的出行需求，还覆盖城市度假者的需求。以上海国际旅游度假区首家苏宁臻悦酒店为例。酒店位于南六公路1188号。它有着非常优越的地理位置。毗邻上海迪士尼旅游度假区、上海野生动物园、上海浦东机场。只需20分钟车程即可到达，兼顾商务人士和度假人士的需求。酒店还配有班车和专车，非常方便。与苏宁雅悦的定位不同，苏宁臻悦是一家新概念的城市商务度假酒店。在品牌整体设计创作上，以个性化为特色，营造优雅、静谧的共享复合空间，营造温馨、舒适的氛围。亲子娱乐环境。苏宁震悦酒店的匠心之作，让宾客感受到“一期，一住，抵达即是目的地”。
将于12月重新开业的苏宁中山国际高尔夫酒店，更加注重高净值人群的需求。苏宁酒店将其定位为高端豪华酒店品牌，并与知名设计公司CCD共同斥资超10亿元进行改造。转型。据介绍，完美改造后的苏宁中山国际高尔夫酒店前身是南京首家五星级高尔夫酒店——南京苏宁索菲特中山高尔夫酒店。地处紫金山脚下、龙脉之上，拥有环绕式高尔夫球场和私人古典庄园式景观，犹如一座隐匿在都市中的典雅欧式宫廷贵族庄园。
苏宁中山国际高尔夫酒店效果图
酒店配有263间优雅舒适的客房、4个美食餐厅、3个特色酒吧、1200平方米的中山无柱大宴会厅、420平方米的多功能厅、5个会议室、国际米兰健身房和玻璃圆顶太阳能温水游泳池。同时，在服务上秉承“用心、专业、细致”的服务理念，苏宁中山国际高尔夫酒店配备高水准的VIP服务团队，为宾客提供具有国家标准的专属“生活管家服务”。宾客级别的服务标准。可见，无论是硬件设施还是软件服务，苏宁中山国际高尔夫酒店都将以超出预期的待客之道重新定义“酒店”，完美诠释“精致源于细节，奢华源于匠心”，让宾客远离喧嚣。忙碌的都市生活，回归生活本色，踏上难忘的体验之旅。荣获星光奖“中国最受期待新开业酒店”。
苏宁中山国际高尔夫酒店效果图
随着他们的陆续落地，苏宁酒店自营酒店品牌矩阵图已经完成，成功改变了原来只有中档酒店品牌的短板，完成了中高端酒店市场不同层次的布局。这对于经历过“经济型酒店早已在红海，中档酒店正在进入红海”同质化竞争的中国酒店市场来说；以及“红利褪去、裸泳加速淘汰”的高端酒店的后洗牌。可以说，精准捕捉中高端酒店新蓝海赛道恰逢其时。
苏宁中山国际高尔夫酒店效果图
聚焦品质服务，苏宁酒店持续创造美好体验
目前，中高端市场正在成为各大酒店集团的主阵地。苏宁酒店能否成功将这波正势能转化为动能呢？回归价值核心，苏宁控股集团董事长张近东公开表示，“价值战本质是服务战。要为用户创造更大价值，除了产品，还要把服务做到极致”和经验”。当我们落地苏宁酒店时，能否贴近消费者的需求，为他们提供优质的服务，创造良好的体验就成为了关键，而这就是苏宁酒店的经营理念。
作为苏宁控股集团三驾马车之一的——苏宁置业旗下业务板块，基于苏宁置业“以智慧零售为核心”的商业地产运营商的特殊身份，苏宁酒店将“提供智能舒适的服务”其经营理念是从软硬件多角度为宾客提供高品质的体验。硬件方面，基于苏宁的产业技术优势，您可以在苏宁酒店体验人工智能、系统数字化等高科技产品实现人脸识别、语音控制、智能机器人等带来的智慧和便捷。以目前流行的智能机器人为例。机器人除了迎接到店的客人外，还可以与客人沟通互动、提供送餐服务，并通过人脸识别快速识别客人信息。
在软件方面，苏宁酒店不仅有效学习国际连锁号码的服务体系，还根据中国本土市场和消费者的需求不断迭代升级，近期完成了苏宁雅悦酒店的个性化服务标准，已将于10月1日正式实施。在这些服务标准中，我们可以看到常规的早餐打包服务、欢迎茶水等服务，还有免费升级生日房间、季节性茶饮的差异化纪念品设置、儿童单独用品…………令笔者惊喜的是房间内设置的睡眠套餐和常用物品借用二合一菜单——。对于睡眠较差的客人，苏宁酒店提供各种功能枕头、一次性降噪耳塞或一次性眼罩供客人使用。此外，还专门配备了温度计、老花镜、瑜伽垫、凝胶水、数据线等常用物品，供客人根据需要借用。
苏宁中山国际高尔夫酒店，高端酒店的定位让其服务更加细致，正在全力打造国宾级服务标准。据介绍，酒店配备了高标准的贵宾服务团队，全力保障集团及各行业的高水平接待，展现高端接待风范，协助集团接待平台和一一建设。停止酒店和高尔夫球场的VIP全方位服务接待。
在智能体验方面，应用前沿技术；在服务质量上，更是贴心关怀。苏宁酒店正在重新定义“精心”，持续为宾客创造美好体验。
发挥生态优势，苏宁酒店积极实现可持续经营
无论是消费市场对品质体验的需求，还是投资市场的理性选择，中高端酒店市场日渐火爆。能否在本轮结构调整带来的机遇中取得良好发展，还有待观察。需要考察品牌的实际运营能力。而这对于苏宁酒店来说，似乎又是一个机会。
随着苏宁控股集团推出“零售服务商”方向的发展计划，苏宁酒店成为其中至关重要的一环。作为智慧运营领域的重要组成部分，苏宁酒店与商场、物业服务共同打造业态丰富、城市布局完整、资产结构均衡、融合人们美好生活场景的“智慧零售”生态圈。
听起来是不是很熟悉？回顾当前的酒店市场，酒店作为有效的空间场景和超级流量入口，正在成为各大巨头跨界合作的优质选择。此外，“飞猪客”曾掀起智慧酒店热潮，而苏宁酒店早已凭借自身生态系统的优势，与苏宁易购、苏宁金融等行业合作，抢占了市场。从联手国际酒店到发展自有品牌，苏宁酒店将布局100家高星级酒店的市场作为发展目标。
最有前途的是其打造的私域流量——会员体系。与其他酒店集团相比，苏宁酒店具有会员优势，因为苏宁尊享俱乐部计划不仅包括酒店会员，而且已经与苏宁各产业链生态系统融合，资源共享，并逐步与苏宁控股集团实现会员账户通行证、积分通行证和营销通行证。换句话说，其背后是苏宁控股集团的整体会员资源，其有效运作将为苏宁酒店未来的可持续发展奠定坚实的基础。
“极知而任用，积累而积累”。苏宁控股集团三十年的积累，为苏宁酒店积累了巨大的实力。恰逢大企业裂变大平台、小企业汇聚大平台的时代经济发展拐点。始终提供超值服务的苏宁酒店将实现可持续发展。
