如今，越来越多的年轻人不再满足于“单一职业”的生活方式，而是开始选择多职业、多身份的多元化生活，“斜线”成为了他们的代名词。“斜杠青春”已成为许多消费者追求和热衷的生活方式。7月15日，华住酒店集团在上海吴中路立业公社举办的“华住首席体验官”项目两周年庆典上，这群忠实宾客齐聚一堂，彰显自我价值“斜杠青年”，通过华住CEO计划，他们可以在脱离自己的职业生涯的同时，充分发挥个人的想法和创造力，重建个人价值体系，跨界探索多元化的生活。
华住细分体验触点融合“斜杠青年”新社区
截至2017年7月，华住忠诚度计划“华住俱乐部”已吸引超过8800万会员，会员贡献了约80%的间夜数。自2015年起，华住CEO项目启动，鼓励消费者从不同背景、不同角度对华住产品和服务提出建设性意见，分享出行和入住体验，共同提升华住用户体验。
“分享快乐，共建美好生活”是华住CEO两周年庆典上的一句话。伴随着freestyle首席体验官主题曲《CEO，就是我》，华住CEO项目两周年庆典欢乐开始。华住酒店集团CEO张敏以及华住品牌、运营、IT部门高管也出席了仪式，并分享了通过与首席体验官的积极沟通和互动，推动华住线上发展升级的成果产品、酒店体验、会员服务等各个方面的改进。
华住CEO项目实施第二年以来，已有约3.6万名用户参与该项目，共提出意见3.7万条，其中10%已被采纳并落实。其中，共诞生了15名月度体验官和100名线上体验官。他们以学生、IT人士、旅行专家等不同身份，用更丰富的视角助力酒店升级优化，点燃酒店行业创新变革的永动机。
2017年第一季度，华住平均RevPAR实现同比增长9.8%。华住CEO张敏将此归因于更丰富的产品线，为消费者提供了非凡的体验。随着CEO项目进入第二个年头，华住从“首席体验官”转型为“首席享受官”，体验的定义再次被颠覆。根据房间、预订、清洁等高频词统计，约56%的首席体验官更注重体验的细分。
华住带领CEO代表参与“线上线下融合的沉浸式交易体验”，深度体验华住多元化的产品和服务。同时，帮助年轻消费群体突破社会壁垒，让社会能量流动。全面释放。
首席体验官代表田峰是一名大学生。体验过程中，他更加注重“清洁”等住宿的基本要求。作为汉庭优家的清洁工，他亲身体会到了“让看不见的地方变得干净”。此外，他还融入CitiGO新概念社交空间GoTogether，与朋友一起闲逛，享受烧烤乐趣；抛弃了程序员“刻板、单调”的印象的石小雪，更加注重满足个性化需求的特色酒店，沉醉在漫心酒店色彩斑斓、有趣又性感的大堂里，喝着红酒，唱着轻柔的歌曲；同为IT工作者的郭鹏杰是一位“科技极客”。他走进华住的IT一线，亲身体验了如何利用技术提供高效的服务。为消费者提供的流程。从线上反馈到线下体验的跨越更有利于双方加深了解、深度反馈。
在CEO项目两周年活动上，根据历史采用率+现场投票+场外投票三个维度评选出年度首席体验官田峰，最终获得终身半法旅、华住旗下酒店价格奖励。对于华住CEO计划的每一位参与者来说，这不仅是为华住未来发展点燃智慧之火的过程，也是让首席体验官在发现和探索中升华和体现自身价值的过程。“随着华珠的逐渐完善和提高，我的人生经历也变得更加丰富。”首月首席体验官朱明胜认为，这是双方的共同成长。
人性温情开启科技智慧花筑汇APP助力体验升级
“入住前要快，入住中体验，入住后沟通。”华住酒店集团CIO刘欣欣表示，首席体验官对于体验细节的切换视角更加明显。除此之外，消费者对于线上产品能否保证细分体验的诉求也更加强烈。线上产品也是现任CEO项目除了用户体验之外最关心的领域，占比32%。
经过与首席体验官的长期沟通和研发调试，升级后的花筑汇APP1.0打造了科技智能+人文温情的双重属性，为用户打造最贴心的旅程陪伴。让出行更轻松：花筑汇APP保持官方最低价格优势，让消费者无需花时间比价；全面打通飞机、高铁、共享单车等出行方式，让出行更顺畅；智能为先，持续深化“光速签到”，发票一键打印，最大化利用用户的宝贵时间；此外，改变心态让用户出行更加自由：实现在线自助选房，你的旅程由你决定；充分实现互动灵活性，会员积分可以更新，可以当钱花。
针对消费者最关心的卫生问题，华住不仅在汉庭推出了“清洁行动”等一系列自主创新，还在华住俱乐部APP上升级了“奖励机制”，构建清洁工与清洁工之间的沟通。用户。提高服务质量的直接桥梁。
“花筑汇APP倡导智能、科技为主，并不意味着缺乏人性化服务。通过大数据分析等方法，可以让智能变得更有温度，让服务变得更人性化。”华筑CEO张敏认为，在体验上，花筑汇APP打破了刻板印象。对用户行为、习惯等数据进行分析和分类，对用户进行画像，推送更精准的产品和服务；它将智能科技与人性温情融为一体，“HELLO华住”将关怀传递到用户旅途中的每时每刻；增加“隐私功能”，保护用户信息，增加用户安全感。
据悉，“华住首席体验官”3.0计划即将全面升级。未来，首席体验官除了优先体验华住的新产品、新技术外，还可以发挥自己的创造力和精力与华住进行深度合作，共建梦想家园。华住也将不断完善并积极迎合用户个性化需求的意见和需求，提供能立即得到反馈的沟通机制，打造消费者不可或缺的全新体验。
图片来源：华住酒店集团
