酒店管理系统概述教案,酒店管理系
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2024-09-24 23:00:55
这两天酒店圈最倒霉的事情就是,有博主在马蜂窝网上预订了俄罗斯符拉迪沃斯托克巴巴多斯的酒店,但几经周折才得知,马蜂窝通过海外合作伙伴预订的酒店不在俄罗斯。符拉迪沃斯托克当地的巴巴多斯酒店是巴巴多斯岛酒店。这家酒店的位置位于希腊,距离俄罗斯1000多公里。马蜂窝提供的解决方案是报销用户打车去希腊8W。
巴巴多斯和巴巴多斯岛之间有词差异。如果在同一个国家,很可能会成为“山寨酒店”的案例。
无论是在中国还是国外的酒店行业,山寨之风从未消散。在一个成熟的行业,模仿和被模仿也是生存之道,而更多被模仿的酒店则呼吁官方采取行动进行整顿。
1、广东山寨酒店改造
广州市番禺区市场监督管理局一名工作人员表示,广州高铁南站酒店发生混乱的原因比较复杂:一是地处偏僻,客流量大,有客观刚性的市场需求;其次是附近城中村的环境。情况复杂,给监管带来一定困难;第三,移动互联网技术条件下,APP或网站辐射面积大,酒店低价促销更容易吸引人。一些酒店存在利用网络平台发布虚假广告信息吸引游客的问题。
广东省广州市番禺区市场监督管理局高度重视“山寨酒店”,线上线下联手发力。迅速派出执法人员进行现场检查,进一步加强监管,督促涉案酒店立即整改,删除网络平台虚假酒店信息。目前,涉案酒店已被公安部门查封,相关网络平台上所有酒店信息均已删除。
2、山寨酒店维权困难
英国有句俗话:“模仿是最真诚的奉承”。确实,我们可以乐观地说,被抄袭是一件值得高兴的事情。一定程度上证明了品牌价值和连锁趋势。然而,除了这个小小的“肯定”之外,山寨货给酒店带来的隐患很难消除,维权更是困难重重。
“假品牌酒店如果做得好,就会为正品做嫁衣,增加正品的知名度。反之,就会抹黑品牌。只有用户有幸住过正品酒店,抄袭别人的品牌和产品依然能把生意做好,说明抄袭的品牌或产品的模式得到了市场的认可,虽然抄袭者的做法不可取,但对于那些抄袭者来说多少还是有些欣慰的。“宜百酒店集团品牌高管的想法与红狮酒店格雷格·芒特的观点一致。一个品牌或产品被抄袭只是因为该产品有自己的优势,但这不能成为被抄袭的理由。
而且,山寨酒店往往位于偏远地区,尤其是欠发达地区,给取证调查带来不便和高昂成本。此外,商标注册有地域性原则,山寨酒店也可能在当地注册了公司名称和商标。
中低端酒店过于依赖加盟店扩张,这给山寨酒店提供了浑水摸鱼的机会。普通酒店没有足够的财力投入到品牌和知识产权的保护上。——以华住集团为例,每年在知识产权和品牌保护方面的投入都超过百万元,并且逐年增加。
3.无奈的酒店如何处理?
维权困难的酒店往往只能发展自己,让山寨者抄的是外表,抄的是灵魂。
媒体专栏作家杨益华认为,酒店硬件抄袭不可避免,但软件抄袭尚未成功。酒店产品和品牌文化需要的是匠心和时间。
这也印证了西安饭店在针对假冒酒店的声明信中所说的“抄袭者可以抄袭西安的产品,但抄袭不了西安的品牌,抄袭不了西安的精神。真正的品牌,是一个能够占据消费者心智的精神价值主张,一个真正的品牌更是一种团队精神的文化积淀,一个真正的品牌不仅仅是一个标志,而是一个有血有肉的IP,真正的品牌体现在我们的管理背后理念和团队。”
但即便如此,这也只是酒店的无奈之举。酒店更希望的是呼吁出台行业规范和长效监管机制。
4、官方出手如何应对
正式发售,是线上线下组合拳。
线上线下协同监管
番禺区市场监管局从信息源头入手,组织执法人员对广州南高铁周边网络上以“房屋出租”、“酒店经营”名义登记的出租房屋和小旅馆进行清理。火车站,整理了近两年的资料。重点跟踪消费者投诉经营主体名单。
执法人员上网查询飞猪、携程、美团、去哪儿、同程旅游、艺龙、大众点评、途牛等8家交易平台公布的广州高铁南站周边地区5815家酒店,发现不少酒店未获得旅行社营业执照。由于这些信息发布平台的总部并不在广州,有的在广州也没有分支机构,市场监管部门无法采用调研、访谈等传统上更为高效的方式。
7月31日、8月1日,执法人员依据相关法律法规,多次致函北京、上海、杭州、浙江等地监管部门,及时将网络平台发布虚假信息线索移交给公安机关。其他各方协助他们消除源头。隔绝了此类“山寨酒店”的生存空间。目前,执法人员已向飞猪、携程、美团等3个交易平台当地市场监管部门发出3份案件线索移交函。大众点评、途牛等8家网络交易平台当地市场监管部门共发出7封协助调查函。
建立健全长效机制
番禺区市场监管局会同有关部门共同努力建立长效联动工作机制,抓好网络平台源头,建立排查机制,加大网上检查频次,加强对携程、艺龙、飞猪、美团、去哪儿。对网络交易平台进行有针对性的监控。
番禺区市场监管局负责人表示,下一步将继续深化对“山寨酒店”违法经营、乱象的整治,切实维护辖区市场秩序,保障群众合法权益。消费者的利益。
山寨酒店一直与酒店业有着密切的联系,有光明的一面,也有阴暗的一面。既然行业存在,山寨酒店自然不可能立即消失,但官方的行动也会让行业向好的方向发展。