曾荣获抖音“本地高端酒店热销榜”、“本地高端酒店人气榜”TOP1。12月两周总GMV突破56万，12月GTV突破12万。单日最高交易额为10万笔，1仅用一个月时间就在抖音上实现了百万销售额，这是酒店品牌“信诺”布局抖音赛道后交出的成绩单。
这些结果足以令人印象深刻。与优异的成绩相比，更让人好奇的是快速成长背后的经历和思考。通过拆解信诺赢得消费者的底层密码，我们希望为急需转型升级的酒店品牌找到新的出路。
01走向新阵地，寻找消费者
从0加入抖音，一个月销量破百万
后疫情时代，人们的消费行为和消费方式发生了很大变化。商务旅客出差需求大幅下降，更多人适应线上商务沟通模式。摩根士丹利研究显示，今年27%的商务旅行将被在线会议取代，以商务旅行客户为主要收入的酒店业收入将下降18%。商旅人士的“非接触式”等消费诉求日益明显，倒逼行业进入品牌升级阶段。
另一方面，随着消费主力的变化，消费市场的话语权逐渐发生变化，形成了以年轻人为消费主力军的新消费市场。如何让品牌走进年轻人的生活并被他们接受，成为品牌营销的重头戏。
中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况》统计报告显示，截至2021年6月，短视频用户规模达8.88亿，占网民总数的87.8%。抖音是短视频领域当之无愧的顶尖选手。流动。
与图文信息相比，短视频、高频短视频能够更直观地展现信息价值，通过优质短视频连接内容和品牌。不仅输出店铺信息和产品信息，还提供品牌策划，帮助品牌产生可持续的内容，进一步获得私域流量。
消费者的行为习惯会随着供给侧的逐步优化而改变。哪里有流量，哪里就有市场。正如麦克卢汉提出的“媒介就是信息”，抖音这个存量时代培育流量的“利器”，是品牌改变营销模式的首选。
在此基础上，西诺聚焦消费者新需求，于去年9月开始全速布局抖音。双十二前一天，一段有关北京路步行街的短视频火了，不到12小时播放量突破20万。数量。冰柜的速度非常快，西诺只用了一个月的时间，就在抖音上实现了百万销量。
最让团队自豪的是，在没有任何营销和推广的情况下，西诺官方抖音拥有非常高的自然流量，创造了最高单日流水突破10万的销售记录。
从具有传统交付逻辑的数字营销的角度来看，这是相当神秘的。CityNote信和酒店首席营销官陈树茂先生给出了直截了当的答案：“品牌力”。品牌只有拥有长久的号召力和良好的粉丝基础，抖音才能成为粉丝热情集体爆发的出口。
“第一反应是我们很幸运，但我们并没有特别惊讶，因为抖音只是一个流量放大器。”陈树茂表示：“在OTA时代，西诺已经成为该地区最受欢迎的品牌之一。”
自去年二月初二“龙抬头”以来，信和酒店已实现全国3个城市10家经营门店每周末同时满房，并取得超过全品牌100%自营店同时，全国门店平均RevPAR从400多元逐渐提升，直至4月3日超过450元。纵观整个行业这样的数据，中端酒店很少品牌可以与之匹配。
现在，信诺只是改变表达形式，利用抖音将信诺“小美生活酒店”的DNA迅速传播出去。
用优秀的传播方式，集中品牌所有的资源优势，形成最大的力量，进而给用户带来深刻的理解，这就是西诺积极拥抱抖音的路径。
02先成为唯一，再成为第一
在抖音上打造品牌价值认同
抖音电商是否意味着玩流量、直播卖货，不利于品牌力建设？西诺有了新想法。当品牌引爆抖音流量时，可以帮助产品完成从推广到转化的产品与效果的融合，帮助品牌积累、销量爆发。
西诺布局抖音本地生活后，一度突破了比较大的消费圈。西诺的抖音销售数据呈现出极其年轻化的趋势，主要是18-24岁的年轻用户。传统OTA无法接触到这一群体。此外，Xino的抖音短视频总播放量突破6000万。
这两组数据，恰恰验证了Z世代对信诺“小美生活酒店”品牌精神的认可。信诺从来没有标榜自己是潮流品牌酒店，但信诺在抖音上孵化“爆款”的成功，印证了定位为“小美生活酒店”的信诺已经成为一种趋势。在未来的发展周期中，此类酒店将更加符合年轻顾客的消费需求。
对于品牌来说，即使是短期的事件营销也可以被视为长期品牌力建设道路上的一站。从车站出发的路线不一定是笔直的，只要方向对了，沿途更多的路径就会带来更多的故事和生动的回忆。
信诺的突破和创新更多的是改变和坚持。不同的阶段有不同的表现和成长，但西诺的核心部分没有改变。一直以来，西诺都用“小而美”的基因不断给予用户认同感和向往感，让人感觉平凡琐碎的生活会因为它而变得有些不一样。“小而美”的核心是西诺在抖音激烈的同质化竞争中脱颖而出的关键。
西诺认为，“小美生活酒店”的核心精髓应该是选址和产品设计。起步于广州的信和酒店是由核心区旧物业、裙楼等现有物业改造而成。与同类品牌相比，它在选址上有更严格的标准。此外，信和凭借酒吧大堂、免费暖心夜宵等温馨服务，频频在小型酒店中崭露头角。
03赢得消费者的底层密码
“小而美”定制撼动新生代市场
社会日新月异，营销手法、营销渠道、行业认知每天都在被颠覆，难以枚举。在交通焦虑时代，信诺不会贸然看待交通变化，而是长期关注社会和消费模式的变化。无论传播方式如何变化，不变的是品牌需要找到合适的目标群体进行对话，与受众达成长期的价值共识。这是一个漫长而复杂的沟通过程，但一旦形成共识，就是不可动摇的立场。
当前的酒店消费市场更加注重品牌的独特性和自身的生活方式，尤其是中端酒店品牌。每个品牌都有自己的灵性和DNA，这就是品牌差异化的来源。谈及底层逻辑，西诺总结了三个“更新”。
首先，更仔细地倾听年轻人的声音，用Z世代的语言与他们交谈。信和酒店利用酒吧大堂为年轻人打造共享空间。复古自行车、滑板、黑啤酒、意识流涂鸦等随处可见的青春元素告诉你：这里是年轻人的“地盘”。
新产品是品牌新的增长点。信诺即将与摩登天空合作推出更多年轻人喜欢的房型，如草莓音乐节主题房、泰迪熊主题房、电影主题房等。它将积极调整产品以适应Z世代，帮助品牌保持竞争力。有效维护用户忠诚度。
第二，我们更加注重打造温馨的生活方式酒店。与正常规模的中档酒店相比，信诺没有相对标准化的产品，而是用“小而美”来撼动当今的新一代消费市场。
西诺实现了公共区域的功能融合，使其更加多元化、自助化，集“前台+酒吧+餐厅+零售区+厨房+洗衣+健身房”于一体。基本生活需求在公共区域实现，所有酒店功能均可在大堂实现。
其次，无论客房多小，干湿区一定要分开。淋浴间尺寸必须为1m*1.2m，并有一个小的休息区。洗漱用品、床单、冰箱、保险箱必须符合五星级酒店的配置。供应品必须符合欧盟标准。
三是更加热情更好地服务当地生活。让市场年轻人找到新的生活方式。很多消费者不住在西诺，但会专门去西诺吃一顿19.9元的自助早餐。西诺已经融入了“周边三五公里范围内”的社区客户的生活。未来，西诺还将推出简餐、火锅、鸡尾酒套餐，更加注重“社区客厅”的升级。
营销在崩溃和扩张，品牌与消费者沟通的整个媒体生态也在发生着巨大的变化，但底层逻辑却没有改变。未来，信诺仍将坚持热情服务，以“小美生活酒店”为基础，不断向外发展。
