如果你稍微关注一下互联网和经济动态，你一定听说过“大数据”这个概念。你还会发现，在很多行业，无论是战略制定者还是执行者都在积极向这个理念靠拢。
旅游住宿业也不例外。
然而，就像科技飞速发展后出现的许多新术语一样，很多人仍然想知道它是什么、它能带来什么。虽然并不是所有人都对其有足够清晰的认识，但毫无疑问，那些掌握并正确利用大数据的企业，未来将有更多颠覆传统的可能性，获得发展机遇。
以下几家酒店行业巨头的大数据应用实例相信能给您带来足够的启发。
万豪利用大数据规划个性化营销并优化房价
过去业内有很多这样的故事：酒店服务员可以记住重要客人的喜好和要求，并准备下次满足他们。这样的员工自然是每个管理者都希望拥有的。
但在数据技术飞速发展的今天，已经有足够的系统和工具来帮助人们完成这项任务。在他们的帮助下，酒店可以更轻松地收集访客信息并进行整理，从而更有效地开展个性化营销。例如，免费自助餐和延迟退房哪一种对某类顾客更有吸引力？
此外，万豪对大数据的运用并不局限于个性化营销。
通过梳理天气预报、当地经济变化和市场活动，万豪能够借助大数据分析系统预测一定时间内的市场需求，从而制定最合理、最具竞争力的房价。这是当今市场的一个关键点，消费者普遍有比较价格的习惯。
四季善用社交平台优化品牌美誉度
四季酒店集团数字化运营探索的成效具体体现在其对社交媒体的成熟运用：通过社交媒体与消费者保持互动，持续收集客户反馈，挖掘潜在需求，进而优化品牌美誉度和评价。
以其开展的婚礼策划专题为例，四季酒店专门开设了Twitter和Pinterest账户，在平台上为消费者提供酒店的专业建议，同时分享酒店过往的婚礼故事和案例。通过这样的互动，四季酒店能够收集到大量的用户信息，其中很多都是酒店的潜在目标客户。然后，根据用户对活动的兴趣程度，提供差异化引导，促进产品销售。
另一个例子是四季酒店举办的曼哈顿马克辛巡回赛。它还推出了多个社交平台，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。通过对上述平台上的用户数据进行挖掘和比较，最终准确定位目标客户群。活动的成果也非常显着：酒店周末收入同比增长6%，Facebook粉丝增长10%，Twitter粉丝增长19%。
凯悦推出数据预测以推动内部运营
作为享誉全球的国际高端酒店品牌，凯悦也是较早应用大数据的代表之一。其在大数据应用领域的突出成果之一就是数据预测项目。通过深入挖掘数据来分析客户预订酒店的方式、时间和地点，并据此调整营销策略，凯悦酒店能够更有效地向已预订房间的客户进行追加销售。
凯悦酒店战略与分析高级副总裁ChrisBrogan表示：“早在2014年，我们就在美国推出了一项计划，更加关注预订完成后客户需求的变化。最终，它为我们带来了平均客房增幅收入比2013年增长了60%，这一切都归功于数据的准确分析。”
数据运营团队和一线销售团队的协作也非常重要。根据数据提出相应的销售建议，然后及时获得反馈，从而不断优化大数据运营逻辑并保持效率。
此外，凯悦还将数据预测项目推广到整个集团内部运营，引入了大量预测分析工具。这样做的目的是为了让大家对数据有更直观的认识，明白如何分析数据、如何应对。
锦江国际成立子公司深入研究
作为在全球管理着1500多家酒店、超过20万间客房的酒店集团，锦江国际于2017年成立了上海锦江国际电子商务有限公司。以便更好地利用大数据进行管理。）。
2014年底，锦江电商自主研发的锦江国际“智慧酒店”，以大数据应用平台为基础，以物联网、无线互联、多屏互动等信息技术应用为基础，意味着，并专注于个性化的宾客服务。该项目已成功启动。
该项目为酒店服务项目和服务质量提供了巨大的数据分析保障，包括能够多维度、深入挖掘数据潜力，根据客户需求进行个性化定制和精准营销。
一个明显的例子是，根据之前预订过家庭酒店的用户的客户历史信息，可以根据用户的入住需求定期推送相关产品推荐，从而提高销售效率，优化销售结构。
综上所述
通过以上案例的分析，我们不难总结出这样一个大数据应用的一般步骤：
1、通过具有数据检测和抓取功能的系统和工具收集原始数据。
2.将数据提交给具有数据分析经验的营销团队进行整合并发现模式。
3.定期得出结论后，再次审视自己的目标客户群和营销策略，并做出适当的调整。
大数据可以帮助酒店更好地了解自己的核心目标客户群，从而更精准地开展定制营销，提供个性化服务。并利用大数据合理预测未来趋势，在市场动荡中抓住机遇。
相信每一位渴望在酒店数字化运营中大展拳脚的管理者都能对大数据应用和实施做出合理的规划，配备专业技术人才和团队，协调各部门之间的数据交换。上述酒店集团所取得的数据探索成果，离你并不遥远！
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